COVID-19 疯狂三月 在冠状病毒恐慌期间向您的客户和员工表达您的关心

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最近的冠状病毒 (COVID-19) 疫情已经引起了广泛关注，我们在此并不是要重申已经说过的话，也不是要加剧许多人已经感受到的普遍焦虑。已经有很多报道，有些被夸大了，许多人感到害怕，NCAA 锦标赛（更贴切的说法是三月疯狂）等公共活动已被取消，这当然是我们所有人都需要关注的问题。虽然卫生官员继续向我们保证，这种病毒不会 像 瘟疫一样造成人口大屠杀，但它确实对老年人、患有严重或慢性疾病的人以及正在应对持续自身免疫性疾病的人构成威胁。我们当然不需要恐慌，但我们应该认真对待冠状病毒，并遵循 CDC 等卫生机构规定的建议预防措施。

在这样的艰难时期，我们需要领导者
我们想花点时间与我们的商界同仁交谈。您如何带领您的企业、客户和员工度过这样的艰难时期？事实是这样的——无论这种病毒造成什么影响，您的客户仍然 需要 您的企业提供的产品或服务，您的员工（及其家人） 仍然指望您来领导他们。您将如何应对？当前的冠状病毒危机实际上是您的领导力大放异彩的机会，也是让您的企业在客户和 员工 眼中真正脱颖而出的机会 。

展现自己是一家真正以客户为中心的企业
我们并不是建议你尝试利用人们对 COVID-19 的焦虑来赚钱。远非如 塞内加尔电话号码数据库 此！但是，我们所有人都必须应对的这种不确定的环境对于真正以客户为中心的公司来说，实际上是一个绝佳的机会，可以让他们大放异彩并脱颖而出。（同样，那些 不太 以客户为中心的公司也更有可能暴露出他们 现在的真实面目！）

那么，在这个季节，你能做些什么来为顾客创造更好的体验呢？当然，你可以设置一些配备洗手液和口罩的站点。老实说，你应该随时提供这些东西，作为一种常见的礼节。但是，你能做些什么来更有意识地向顾客展示你真的关心他们呢？以下是一些提示：

沟通，并过度沟通
让您的客户知道您的冠状病毒行动计划是什么。让他们知道您如何积极主动地保护他们（以及您的员工）并促进他们的安全。而且要诚实。如果您通常提供的东西用完了，请立即通知您的客户。如果某个项目由于供应问题、劳动力问题或其他 COVID-19 连锁反应而延迟，请告诉您的客户，并告诉他们 原因。他们会更欣赏您的诚实和坦率，而不是欣赏您的犹豫不决或彻头彻尾的谎言！

让您的客户和客户了解正在发生的事情，宁可过度沟通，也不要说得不够。如果您有指定的客户服务部门或 呼叫中心，请确保现在尽可能地配备齐全的人员。当发生这样的危机时，人们会有疑问，您的呼叫量实际上更有可能上升 ，而 不是下降。

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