关注客户成功以减少客户流失
Posted: Sun Mar 02, 2025 9:43 am
您听说过群组分析图表吗？如果没有的话，现在是时候了！
这是一个电子表格，它具有对您的 SaaS 业务非常有用的功能。
它将向您显示您的客户与您的公司的关系中，哪些月份失去客户的风险较高。
也就是说，如果在建立关系 8 个月后，你们的取消率很高，那么群组图表将让你清楚地看到这一点。
那么，您该怎么做才能留住您的客户并且不失去他们呢？
首先，与进入第 8 个月的客户交谈，并尝试了解他 土耳其电话数据 们所面临的问题或他们使用您的产品未实现的目标。
例如，客户成功分析师可以定期发送 NPS 调查以收集整个旅程中的客户印象。
您会惊讶于仅通过发送一个简单的问题就能收到如此高质量的反馈。
其次，您可以为进入关键月份的客户群规划营销活动。
谁知道呢？您的时事通讯中会向您发送促销折扣、新服务优惠或一系列独家内容？
如果您的CRM 工具允许，请设置客户细分和信息警报，以便在客户进入流失高风险期时通知您。
您甚至可以更进一步，通过自动消息联系他们以开始对话。
结果：
专注客户成功→关键时期降低客户流失率→提高客户终身价值 (LTV)。
这是一个电子表格，它具有对您的 SaaS 业务非常有用的功能。
它将向您显示您的客户与您的公司的关系中，哪些月份失去客户的风险较高。
也就是说，如果在建立关系 8 个月后，你们的取消率很高，那么群组图表将让你清楚地看到这一点。
那么，您该怎么做才能留住您的客户并且不失去他们呢？
首先，与进入第 8 个月的客户交谈，并尝试了解他 土耳其电话数据 们所面临的问题或他们使用您的产品未实现的目标。
例如，客户成功分析师可以定期发送 NPS 调查以收集整个旅程中的客户印象。
您会惊讶于仅通过发送一个简单的问题就能收到如此高质量的反馈。
其次，您可以为进入关键月份的客户群规划营销活动。
谁知道呢？您的时事通讯中会向您发送促销折扣、新服务优惠或一系列独家内容？
如果您的CRM 工具允许，请设置客户细分和信息警报，以便在客户进入流失高风险期时通知您。
您甚至可以更进一步，通过自动消息联系他们以开始对话。
结果：
专注客户成功→关键时期降低客户流失率→提高客户终身价值 (LTV)。