AEO Service

随着技术的进步，人工智能现在可以将有优势带入您的语音渠道。部署在您的语音渠道上的自主人工智能代理可以理解客户的询问，并可以采取措施解决问题。这是笨重的交互式语音应答 (ivr) 系统的一次技术飞跃，这些系统通常会让客户感到沮丧，并按 0 与代表通话。

对于通过语音渠道为客户提供帮助的服务代表来说，agentforce 充当虚拟 ai 助手 - 展示相关知识文章，或在通话结束后总结通话内容 - 就像在任何其他渠道上一样。这有助于代表提高工作效率并专注于客户。

6. 电子邮件仍然是一个可靠的支持选项
绝大多数服务机构（我们的研究发现，占90%）都提供电子 伯利兹 电话号码数据 邮件支持。电子邮件虽然老套，但很实用，非常适合异步通信。客户可以随时给您发送电子邮件，并在收件箱中获取可供参考的对话记录。

连接您的渠道和数据以提供无缝支持
仅仅通过各种渠道为客户提供服务是不够的。您还必须将您的服务渠道与客户数据和您独特的业务数据（关于您的产品、服务和流程）连接起来。

当渠道与客户数据相连时，服务代表和 ai 代理都可以看到客户与贵公司的历史记录。无论客户如何联系，支持团队都有背景信息，因此客户不必重复自己的话。