WhatsApp 商业平台礼仪：营销人员应做的 7 件事
Posted: Sun Mar 02, 2025 8:02 am
WhatsApp 是最受欢迎的消息应用程序之一，全球每月有超过 20 亿用户。但 WhatsApp 不仅仅用于与朋友和家人联系。根据我们的 2022 年数字购物习惯调查，消费者也越来越希望通过消息平台与企业建立联系，全球 82% 的人愿意通过 WhatsApp 与他们最喜欢的品牌沟通。
我们谈论的是营销和客户服务。事实上，81% 的全球消费者会因为通过 WhatsApp 收到营销信息而考虑从企业购买产品。
那么，企业如何才能成功地将 WhatsApp 融入并使用为其营销策略的一部分呢？
使用 WhatsApp 促进营销和销售工作的注意事项
做…
1.个性化
如今的客户希望与企业进行高质量的互动。他们不仅希望企业倾听并响应他们的需求，还希望感受到特别的关怀。因此，请个性化您的信息，无论是直呼客户的名字，还是根据他们的个人需求、浏览和购买历史定制优惠。
提示：您还可以批量发送个性化消息，也可以单独发送。在这些 斯里兰卡 whatsapp 数据 情况下，请保持您的个性化策略简单 - 例如用名字称呼。对于高度个性化的消息，我们建议单独创建它们。
2. 制定选择加入和选择退出策略
Meta 的选择加入政策规定，企业必须先获得用户的选择加入许可，然后才能发送通信。无论是通过短信还是网站上的表格，您的选择加入必须明确说明用户选择通过 WhatsApp 接收您企业的消息。
同样，您也应该有一个明确的退出政策，以便客户可以轻松选择不接收消息，无论是部分消息还是全部消息。
3. 参与对话
当您进行双向对话时，创建一种个性化的体验，您的客户会记住这种体验。这将有助于建立信任并发展更深层次的关系，因为您的客户可以像与朋友和家人互动一样与您互动。
在此了解有关对话体验的好处的更多信息。
4. 制定全渠道战略
当您将 WhatsApp 商业平台与现有渠道结合使用时，可以最大限度地提高您的营销和销售效果。例如，如果您即将推出季节性促销，您可以通过电子邮件、短信和 WhatsApp 通知客户。您甚至可以将其与您的线下渠道（例如店内标牌）相结合。
这可以帮助您扩大影响范围，增加您与那些您可能无法联系的潜在客户建立联系的机会。
提示：根据渠道定制您的消息发送（例如发送时间和频率）。由于短信和 WhatsApp 等渠道比电子邮件更具个性化，因此请避免在不合适的时间或过于频繁地发送通知。
不…
5. 发送太多信息
虽然 WhatsApp 这样的渠道可以帮助您在客户最可能出现的地方与他们建立联系，但要小心不要向他们发送垃圾邮件。在我们的 2022 年数字购物习惯调查中，54% 的全球消费者表示他们愿意每周通过消息渠道联系两次，而只有 19% 的人愿意每天发送一次消息。
此外，发送过多消息可能会影响您企业的 WhatsApp 质量评级。此评级表明消费者不满意。
尝试每周通过 WhatsApp 发送 1-2 次消息，并确定发送内容的优先顺序。例如，约会提醒、送货更新和关键营销/促销活动是 WhatsApp 的理想选择。但每日甚至每周的内容汇总可能最好以电子邮件的形式发送（除非客户选择接收此信息）。
6. 当客户不想被联系时主动联系
除了选择加入偏好之外，还要考虑工作时间和时区等因素。您的客户不会喜欢在凌晨 3 点被叫醒，提醒他们即将举行的限时抢购活动。
还有一些国家禁止在特定时段发送信息，例如沙特阿拉伯，促销信息只能在上午 8 点至晚上 9 点之间发送。请注意这一点，以避免任何不受欢迎的法律后果。
7. 将 WhatsApp 视为传统营销/销售平台
对于许多营销人员来说，电子邮件是主要的营销和销售渠道。细分受众、发送个性化消息、大规模推广最新产品和销售等等。WhatsApp 也能做到这一切，而且还具有一些额外的好处：
访问丰富的功能——例如快速/建议回复、按钮、日历事件和位置
顾客回复的能力——换句话说，你可以进行双向对话
将权力元素返还给客户——因为客户也可以开始对话，这让他们有机会接触企业（除了企业接触客户之外）
利用这一点，与客户进行更丰富的互动。它是世界上最受欢迎的消息传递平台 - 使用它可以帮助客户将您的品牌视为亲密朋友，而不仅仅是另一家企业。
我们谈论的是营销和客户服务。事实上，81% 的全球消费者会因为通过 WhatsApp 收到营销信息而考虑从企业购买产品。
那么，企业如何才能成功地将 WhatsApp 融入并使用为其营销策略的一部分呢？
使用 WhatsApp 促进营销和销售工作的注意事项
做…
1.个性化
如今的客户希望与企业进行高质量的互动。他们不仅希望企业倾听并响应他们的需求，还希望感受到特别的关怀。因此，请个性化您的信息，无论是直呼客户的名字，还是根据他们的个人需求、浏览和购买历史定制优惠。
提示：您还可以批量发送个性化消息，也可以单独发送。在这些 斯里兰卡 whatsapp 数据 情况下，请保持您的个性化策略简单 - 例如用名字称呼。对于高度个性化的消息，我们建议单独创建它们。
2. 制定选择加入和选择退出策略
Meta 的选择加入政策规定，企业必须先获得用户的选择加入许可，然后才能发送通信。无论是通过短信还是网站上的表格，您的选择加入必须明确说明用户选择通过 WhatsApp 接收您企业的消息。
同样，您也应该有一个明确的退出政策，以便客户可以轻松选择不接收消息，无论是部分消息还是全部消息。
3. 参与对话
当您进行双向对话时，创建一种个性化的体验，您的客户会记住这种体验。这将有助于建立信任并发展更深层次的关系，因为您的客户可以像与朋友和家人互动一样与您互动。
在此了解有关对话体验的好处的更多信息。
4. 制定全渠道战略
当您将 WhatsApp 商业平台与现有渠道结合使用时，可以最大限度地提高您的营销和销售效果。例如，如果您即将推出季节性促销，您可以通过电子邮件、短信和 WhatsApp 通知客户。您甚至可以将其与您的线下渠道（例如店内标牌）相结合。
这可以帮助您扩大影响范围，增加您与那些您可能无法联系的潜在客户建立联系的机会。
提示：根据渠道定制您的消息发送（例如发送时间和频率）。由于短信和 WhatsApp 等渠道比电子邮件更具个性化，因此请避免在不合适的时间或过于频繁地发送通知。
不…
5. 发送太多信息
虽然 WhatsApp 这样的渠道可以帮助您在客户最可能出现的地方与他们建立联系，但要小心不要向他们发送垃圾邮件。在我们的 2022 年数字购物习惯调查中，54% 的全球消费者表示他们愿意每周通过消息渠道联系两次，而只有 19% 的人愿意每天发送一次消息。
此外，发送过多消息可能会影响您企业的 WhatsApp 质量评级。此评级表明消费者不满意。
尝试每周通过 WhatsApp 发送 1-2 次消息，并确定发送内容的优先顺序。例如，约会提醒、送货更新和关键营销/促销活动是 WhatsApp 的理想选择。但每日甚至每周的内容汇总可能最好以电子邮件的形式发送（除非客户选择接收此信息）。
6. 当客户不想被联系时主动联系
除了选择加入偏好之外，还要考虑工作时间和时区等因素。您的客户不会喜欢在凌晨 3 点被叫醒，提醒他们即将举行的限时抢购活动。
还有一些国家禁止在特定时段发送信息，例如沙特阿拉伯，促销信息只能在上午 8 点至晚上 9 点之间发送。请注意这一点，以避免任何不受欢迎的法律后果。
7. 将 WhatsApp 视为传统营销/销售平台
对于许多营销人员来说，电子邮件是主要的营销和销售渠道。细分受众、发送个性化消息、大规模推广最新产品和销售等等。WhatsApp 也能做到这一切，而且还具有一些额外的好处：
访问丰富的功能——例如快速/建议回复、按钮、日历事件和位置
顾客回复的能力——换句话说，你可以进行双向对话
将权力元素返还给客户——因为客户也可以开始对话，这让他们有机会接触企业（除了企业接触客户之外）
利用这一点，与客户进行更丰富的互动。它是世界上最受欢迎的消息传递平台 - 使用它可以帮助客户将您的品牌视为亲密朋友，而不仅仅是另一家企业。