时期。故事结束。在 QCS,我们 100% 致力于积极监控每个客户计划,以确保我们遵守每项联邦和州法规。为了确保我们遵守当前适用的法规,我们的员工中有 4 名客户参与认证专业人员 (CECP)。 CECP 是由客户参与专业协会 (PACE) 提供的第三方认证。当新客户与 QCS 合作时,我们会执行严格的合规检查表,其中包括以下内容: 禁止呼叫规定 来电显示规定 电话营销员注册要求 一天中的时间限制 假日限制 脚本中的通话披露要求 通话录音和监控披露要求 放弃通话限制和安全港要求 呼入电话要求(如果适用) 此外,培训,了解如何处理消费者或企业投诉,包括升级路径。
根据我的经验,外拨电话营销人员应该关注一些非常简单的 澳大利亚电话号码库 事情,以最大限度地减少通话活动中的投诉: 使用易于理解且非常专业的优质座席。消费者和商人会对难以理解的来电者感到恼火。当他们感到恼火时,他们更有可能向其他人(包括监管者)抱怨。进行监控以确保出站拨号遵循合理的呼叫窗口。对于某些程序,您可能需要调整呼叫窗口,以尽量减少在不方便时接触到的人。
不方便的时间安排可能会产生烦恼,从而引起投诉。当有人回拨您用作来电显示的号码时,请确保您接听电话。您会收到很多回电。人们不会听语音邮件,但如果看到未接来电,他们通常会回拨。您不需要使用现场代理来接听电话,但如果客户或潜在客户在正常工作时间内回电,您需要遵守“请勿致电”请求。
请务必监控您的报告,以确保出站拨号的尝试次数受到合理限制,并将这些尝试分布在合理的时间范围内。请特别注意拨号器设置,以确保您不会无意中拨打可能被视为骚扰的模式。使用外拨电话营销电话进行销售时,请明确您提供的产品、价格以及您代表的公司。如果你做不到这一点,也许你需要更好的产品或服务来销售。