创建 WhatsApp 机器人的 7 个步骤

[tmonower111]

如今，WhatsApp 是与客户沟通最受欢迎的渠道之一。但随着支持请求的增加，公司可能没有足够的员工。这时聊天机器人就可以发挥作用了。



创建聊天机器人可能看起来很复杂，但现代无代码服务使这项任务变得更容易。您不需要成为一名程序员——只需几个步骤即可创建一个可以帮助客户并使您的团队的生活更轻松的机器人。

什么是 WhatsApp 机器人
聊天机器人是一种像人类一样与用户进行对话 智利电话营销数据 的程序。她可以通过通讯工具、网站或应用程序回复消息。



机器人早已在 Telegram、Viber、Instagram 和其他渠道中使用。它们最近才出现在 WhatsApp 上。由于这款应用程序最初是为了与亲人沟通而创建的，因此在严格控制下逐渐引入商业用途。



重要的是要记住：



机器人仅通过 WhatsApp Business API 工作。
客户必须先向商家发送消息才能开始对话。
机器人只能在客户最后一条消息发出后的 24 小时内做出回复。


为什么你应该在 WhatsApp 上使用聊天机器人
WhatsApp 中的聊天机器人结合了两种现代趋势：通讯的便利性和自动化。其优点是：



快速处理客户请求。
减少员工的工作量。
能够扩展支持范围并保持服务质量。


创建 WhatsApp 机器人的 7 个步骤
步骤 1：定义目标
WhatsApp 的聊天机器人是改善客户沟通和简化支持的绝佳工具。但是在实施机器人之前，重要的是问自己一个主要问题：您的企业为什么需要它？



不要仅仅因为它很流行就创建一个机器人。如果它没有明确的用途或配置不当，它可能会激怒客户，甚至损害您的声誉。为了防止这种情况发生，您首先需要了解机器人究竟如何发挥作用。



如何定义聊天机器人的目的：



1. 确定可以自动化的任务。机器人如何帮助您的公司？以下是一些示例：



自动回复常见问题。

会议或订单的提醒。

协助下订单。

收集评论和反馈。



2.了解客户为什么需要机器人。想想机器人能为你的用户解决什么问题。例如：



快速响应，无需等待。

全天候帮助。

通过熟悉的通讯工具方便地进行交流。



3.列出待办事项清单。写下您想要使用机器人自动化的所有内容。然后将这些任务分解为功能。例如，如果目标是回答有关产品的问题，那么机器人应该能够：



显示目录。

发送发货信息。

处理退货请求。



明确定义的目标是创建有用的聊天机器人的基础。如果机器人只是一个“会说话的配件”，它不会给您或您的客户带来好处。但如果设置正确，机器人将成为一个可靠的助手，让您的员工的生活更轻松，并让客户满意。



在开始之前，不仅要仔细考虑目标，而且还要确保机器人能够实现这些目标。这将有助于创造真正有用的工具，而不是时髦的玩具。