AEO Service

该公司最初对预构建的解决方案持怀疑态度，后来意识到 agentforce 可以与他们现有的系统无缝集成，为他们的 diy 方法提供了一种强大且可扩展的替代方案。agentforce 自主处理日常查询和故障排除，从公司的知识库、service cloud和 iot 设备中提取数据，以提供精确的情境感知响应。如果某个问题需要人工干预，agentforce 会将案例顺利转交给具有完整情境的现场代表，确保无缝的客户体验。这种集成使公司能够减少处理时间、提高服务代表效率并简化成本，为更智能、更个性化的客户互动奠定基础。
一家豪华旅游公司在扩大服务规模的同时，户的高期望。该公司拥有 80 名客户服务专家，每年管理近 18 万个联系人，因此需要一个更高效的系统。2022 年，他们推出了 einstein bots，可以自 阿塞拜疆电话数据 动解决 10% 的查询。然而，许多个性化请求仍然需要人工支持。为了进一步提高效率，该公司实施了 agentforce，它可以自动执行日常任务并简化工作流程。


agentforce 现在可以通过实时聊天自动解决 30% 的客户请求，让专家专注于更复杂的问题。这种整合带来了更快、更高效的客户支持，该公司仅用两周时间就建立并启动了代理，而之前则需要六个月。其结果是无缝、高质量的客户体验，满足了其多样化客户群日益增长的需求。