将卡片分发给所有会议参与者

[subornaakter40]

员工在与客户互动结束时应该采取什么行动：

总结所说的一切，讨论协议和进一步的行动计划。

主动填写提前准备好的合同并将其交给名片上注明的地址。


从客户那里获得反馈，以了解下次演示时需要考虑什么。

与消费者约定下次联系，确定时间和日期（正确答案）。

要求客户在方便的时候通知您他或她何时 波兰电话号码列表 准备好举行新的会议。

您可以使用特殊程序检查您的企业客户服务标准的有效性，这些程序可以让您评估您的员工对此主题的知识以及他们在实践中使用它们的能力。采用“神秘顾客”方法，即一个人假扮消费者来到公司进行购买，然后评估所提供服务的质量和水平，以及是否符合标准。最常见的是，在使用这项技术的过程中发现大约 80% 的组织根本没有单一的客户服务标准。

员工接受服务标准

值得注意的是，在俄罗斯公司中，一份包含客户服务各个方面的要求、能够帮助培训新员工、确保定期监控、评估员工日常工作并提供反馈的标准化文件仍然很少见。接下来，让我们看一个创建清单的示例，以评估以下领域的服务质量：

与客户进行电话谈判（接到电话时员工接听速度有多快，遵守礼仪规则的程度如何，即称呼对方姓名、自我介绍、提供初步信息、安排会议、提醒客户访问日期、试驾等）。

外部环境的参数（在这种情况下，我们谈论的是例如汽车经销店大楼、入口区域、停车场、广告导航等的状况）。

内部环境的参数（包括导航的便利性、场所内的秩序、视觉传达、附加服务和营销促销信息的呈现、功能区的组织、厕所、厕所的状况和设备、是否遵守公司商品销售规则等）。

组织环境的参数（我们谈论的是产品知识、员工的外表、他们在与客户互动过程中的专业性和能力，以及对销售技巧的掌握）。

在监控服务质量过程中获得的企业标准实施结果用于：

确保薪酬水平和客户服务质量之间的关系。

评估员工选拔系统的有效性。

确定员工培训计划的质量及其调整。

高层管理人员（店长）的绩效评估。

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