以下是最常见的 KPI 列表
Posted: Sun Mar 02, 2025 3:29 am
销售量——有关经理通过销售产品赚取的金额的数据。计算很简单：如果他达成 4 笔交易，每笔 10,000 卢布，那么销售量就是 40,000 卢布。
产品覆盖率——经理在一次交易中提供的商品或服务数量的数据。例如：一位经理销售一台冰箱，同时他可以为客户提供延长保修，但需要支付一定的额外费用、提供送货、组装、公司交钥匙连接等。这些数据通常以百分比来记录，较少以销售单位来记录。如果一位经理成功销售 10 台冰箱和 6 份延长保修，那么结果就是 60%。
平均支票/平均交易金额——将经理的总销售金额除以交易次数获得的数据。当然，要千方百计提高平均账单。既要多卖高价位的产品，又要多卖相关产品。例如，如果我们谈论的是家具店，最好以合理的价格向顾客提供沙发和扶手椅，以高品质和长使用寿命来争取顾客的选择。
潜在或已完成交易的数量——经理在报告期结 巴拉圭电话号码列表 束前完成的交易数量的数据。比如，一名员工每月必须与30个客户洽谈合作，并必须与其中5个客户达成交易。
将顾客转化为买家——有多少消费者在与经理沟通后完成交易的数据。该指标以百分比计算，基于给定时间段内联系经理的人数。例如：有 200 人联系了某位员工，但只有 20 人达成了交易，那么其中 10% 就是他转化的结果。为了获得准确的数据，您需要能够跟踪经理与每个潜在客户的工作，但在线下商店中，由于客流不受控制，这是不可能的。
将顾客转化为买家
访客覆盖范围——有关经理当前有多少客户的数据。例如，潜在客户总数为 200 个，经理已经与其中 100 个达成交易。事实证明它的游客覆盖率是50%。
重复销售数量——关于交易结束后有多少人回来的数据。再次，在线下销售中追踪这些数据非常困难（除非是客户注册的美容院），但在线上销售中记录这些数据没有任何问题。
联系人数量——有关员工在给定时间段内拨打的电话、发送的消息或参加的会议数量的数据。这个指标显示团队中谁最努力。但它并没有体现出劳动效率。毕竟，一个人可以与 10 个客户会面并与每个客户达成交易，而另一个人可以打电话给 50 个人，但只能达成 1-2 笔交易。
服务质量——有关客户如何评价与管理人员的沟通的数据。它们是使用特殊程序记录的。听录音是为了找出剧本中的错误或评估其对任何紧急情况的反应。通话记录有助于工作，通过通话记录可以识别员工的典型错误并消除它们。教导管理者如何处理反对意见非常重要。
产品覆盖率——经理在一次交易中提供的商品或服务数量的数据。例如：一位经理销售一台冰箱，同时他可以为客户提供延长保修，但需要支付一定的额外费用、提供送货、组装、公司交钥匙连接等。这些数据通常以百分比来记录，较少以销售单位来记录。如果一位经理成功销售 10 台冰箱和 6 份延长保修，那么结果就是 60%。
平均支票/平均交易金额——将经理的总销售金额除以交易次数获得的数据。当然，要千方百计提高平均账单。既要多卖高价位的产品，又要多卖相关产品。例如，如果我们谈论的是家具店，最好以合理的价格向顾客提供沙发和扶手椅，以高品质和长使用寿命来争取顾客的选择。
潜在或已完成交易的数量——经理在报告期结 巴拉圭电话号码列表 束前完成的交易数量的数据。比如，一名员工每月必须与30个客户洽谈合作，并必须与其中5个客户达成交易。
将顾客转化为买家——有多少消费者在与经理沟通后完成交易的数据。该指标以百分比计算，基于给定时间段内联系经理的人数。例如：有 200 人联系了某位员工，但只有 20 人达成了交易，那么其中 10% 就是他转化的结果。为了获得准确的数据，您需要能够跟踪经理与每个潜在客户的工作，但在线下商店中，由于客流不受控制，这是不可能的。
将顾客转化为买家
访客覆盖范围——有关经理当前有多少客户的数据。例如，潜在客户总数为 200 个，经理已经与其中 100 个达成交易。事实证明它的游客覆盖率是50%。
重复销售数量——关于交易结束后有多少人回来的数据。再次，在线下销售中追踪这些数据非常困难（除非是客户注册的美容院），但在线上销售中记录这些数据没有任何问题。
联系人数量——有关员工在给定时间段内拨打的电话、发送的消息或参加的会议数量的数据。这个指标显示团队中谁最努力。但它并没有体现出劳动效率。毕竟，一个人可以与 10 个客户会面并与每个客户达成交易，而另一个人可以打电话给 50 个人，但只能达成 1-2 笔交易。
服务质量——有关客户如何评价与管理人员的沟通的数据。它们是使用特殊程序记录的。听录音是为了找出剧本中的错误或评估其对任何紧急情况的反应。通话记录有助于工作，通过通话记录可以识别员工的典型错误并消除它们。教导管理者如何处理反对意见非常重要。