如何使用 WhatsApp 提供客户支持

[aktAkterSabiha30]

为此，我们首先需要了解 WhatsApp 为企业服务的方式，因为它与为非专业用户服务的方式有很大不同。

要将 WhatsApp 用于商业用途，并进而能够将其用于客户支持，您可以采取两种方式：

通过 WhatsApp Business 应用程序，或；
通过 WhatsApp Business API。
我知道这似乎令人困惑——名字如此相似；它们不是同一件事吗？

嗯，不是的，但是让我们仔细看看它们各自的含义以及它们是如何工作的。

WhatsApp 商业应用程序
当 WhatsApp 于 2018 年首次推出企业账户时，考虑到了小企业主的需求，企业对使用 WhatsApp Business Web 功能提供客户支持的机会感到非常兴奋。它很快就大获成功，原因也不难理解。

WhatsApp Business 应用程序允许公司设置一个与通常的 WhatsApp 通讯个人资料不同的官方商业个人资料帐户。它还可以免费下载和使用，这使其成为许多公司的首选 WhatsApp 解决方案。

对于小型企业来说，WhatsApp Business 网页版是一个很好的机会，因为它允许他们利用最受欢迎的消息应用程序来提供客户服务。这样，小企业主无需开发应用程序或网站即可建立自己的虚拟形象。其一些业务功能包括：

在桌面而不是移动设备上管理交互的可能性；
免费无限数量消息；
访问WhatsApp 广播功能，该功能允许他们一次向最多 256 人发送相同的消息（不受任何内容限制）。
中小型公司确实可以从使用 WhatsApp Business 应用程序中受益；然而，随着企业的发展，需要迎合更广泛的受众并处理更多的对话，这种解决方案可能不够用。

WhatsApp 商业 API
在 2018 年推出 WhatsApp Business App 仅几个月后，这款即时通讯应用程序就开始推出其 WhatsApp Business API 测试版，并将其宣传为面向大型企业的 WhatsApp 解决方案。

商业 API 将 WhatsApp 商业版提升到一个全新的水平，为企业提供以下能力：

将多个号码关联到他们的官方帐户（而不是只关联一个 WhatsApp 商业应 波兰 手机号码列表​ 用程序）并在一个地方管理所有号码（以及与它们相关的对话）；
向无限数量的联系人发送推送通知；
自动消息传递以及构建特定案例的聊天机器人；
创建多个客户服务代理席位（无论帐户关联的电话号码是什么），他们可以从多个设备访问对话。
然而，能力越大，责任越大，并不是任何商业资料都可以访问 WhatsApp Business API。

WhatsApp 以向客户提供出色的体验而自豪。因此，它限制 WhatsApp Business API 上的企业数量也是可以理解的。对于商业消息传递，事情很快就会失控，因此保持这一进入门槛是确保平台不会被商业消息淹没的一种方法。

适用于 API 的两个主要标准是业务规模（它适用于成熟的大中型企业）和业务领域（WhatsApp 青睐房地产、金融服务、电子商务、零售、旅游和酒店、教育和电信。）

如果您符合条件，有两种方式可以申请 WhatsApp Business API：

直接注册；
通过 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)，例如 Landbot，可以帮助您更快、更轻松地获得批准。
最常见的 WhatsApp 客户服务用例
一旦获得批准，您终于可以开始使用 WhatsApp 来改善您的客户支持运营。相信我，您可以借助这款消息应用程序做很多事情。