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您听说过聊天机器人。它们已经存在了一段时间，擅长处理许多不同的任务，而且说实话，我们写了很多关于它们的文章。

例如，我们已经告诉过你构建无代码聊天机器人是多么容易。事实上，这真的很容易。

您只需拖放要使用的不同块，将它们拼凑在一起，然后就可以了！您有一个随时可用的聊天机器人。或者，您也可以使用预先构建的模板，这样会更轻松。

但是，即使您使用模板，您也需要输入聊天机器人在与客户互动时要对客户说的话。换句话说，您需要编写聊天机器人脚本。

剧本之前
现在，在我们开始本文的实际脚本编写部分之前，您需要记住一些事项。

定义聊天机器人的目的和目标
首先，您的聊天机器人需要有明确的目的。如果没有特 阿曼 手机号码列表​ 定的目标和/或要解决的问题，您的机器人最终可能会阻碍用户体验，而不是改善用户体验。尽管部署一个聊天机器人可能很诱人，因为所有酷孩子都在这样做，但将其视为一种可有可无的东西并不是一个好主意。

聊天机器人可以为您的客户、员工和企业带来一系列好处。因此，无论您将其用于客户支持、潜在客户开发、招聘、反馈收集等，请务必在开始构建机器人之前明确说明您将使用机器人做什么。

此外，您还可以制定一个目标或计划，希望通过聊天机器人实现这一目标。您想提高您的 CSAT 吗？或许是降低您的潜在客户开发成本？

定义聊天机器人的目的和目标为编写脚本奠定了基础，并且还将使该部分流程变得更容易。

概述客户旅程：聊天机器人从哪里出现？
了解了聊天机器人的目的和目标后，就该考虑什么时候会出现并完成工作了。为此，您需要规划客户的旅程，以了解机器人介入的合理性。

您是否在使用它来吸引潜在客户？如果是这种情况，您应该考虑让您的机器人在您的主页或特定页面上与潜在客户展开对话是否有意义。

它是否是为了促进销售，并在用户浏览时弹出折扣信息？它是否应该在用户浏览时或结账时尝试与用户聊天，以防他们对付款或送货选项有疑问？

可能性很多，因此构建客户旅程地图是了解用户如何从 A 点到 B 点、沿途可能遇到哪些障碍以及预测可能出现的情况和问题的最佳选择。这样，您就可以相应地编写聊天机器人的脚本，以最佳方式引导客户完成他们的旅程。