自动调度

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通话结束后，客服人员通常会花时间安排后续事宜或回电。为了节省时间，联络中心可以将自动调度功能集成到 CRM 和拨号系统中。将自动调度功能集成到这些系统中有助于减少客服人员输入日历信息以跟进客户的需要。

创建知识库
创建知识库是一种简单的方法，可帮助您的客服人员快速找到最常见问题的答案。客服人员可以在通话期间或通话后使用知识库，也可以由客户自己使用。突尼斯电话号码列表 客服人员可以引导客户访问知识库来查找问题的答案，从而腾出时间来帮助其他客户。

使用缩写
您是否知道使用缩写可以帮助您的代理节省数据输入时间？在通话记录中使用缩写是减少代理在通话后记录通话记录时间的另一种简单方法。使用常用缩写为您的联络中心创建图例既简单又容易！

知识库可能需要一些时间来创建。但是，从长远来看，它可以为您的代理节省大量时间。此外，它还可以帮助您的呼叫中心代理节省解决简单或重复问题的时间。

采用多种方法减少后续工作
希望提高效率的联络中心应实施这些技巧，以帮助减少 ACW。随着技术（例如自动化工具）的最新进步，呼叫中心必须利用可用的工具，在完成通话后为代理节省最多的时间。

想要了解更多帮助改善呼叫中心运营的方法？详细了解呼叫工具如何帮助您将联络中心提升到更高水平。 立即申请演示 或安排时间与代表交谈！

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