5 项零售统计数据：探索 2017 年洞察
Posted: Sat Mar 01, 2025 8:34 am
在本文中，我们为您精选了 2016 年至 2017 年期间发布的一些关于全渠道主题的最佳报告，全渠道被理解为数字接触点和实体销售点之间的结合。
这 5 项统计数据尽可能提供有关总体零售贸易发展的信息，以便从贸易商和消费者的角度了解意大利和国际市场的发展。
#1 国外零售商注重客户认可
根据BRP Consulting对北美主要零售商小组进行的一项调查——致力于客户参与策略——显示，70%的受访者认为个性化体验是2017年的首要任务，其中用户认可是实现目标的起点。据美国零售商称，用户识别是实时消息、个性化推荐、库存可见性、忠诚度和奖励计划推荐的中心节点。特别是，移动技术是付款前或在某些情况下在商店外进行干预以影响购买决策或协助客户的理想解决方案。资料来源
#2 客户还期望在销售点获得个性化服务
普华永道的2016 年全零售研究也证实了用户识别 多米尼加共和国 whatsapp 数据库 和个性化的必要性，该研究调查了 25 个国家的 23,000 名在线消费者，以了解市场预期。在意大利，超过 1,000 名消费者接受了调查，主题涵盖从移动购物到社交媒体的影响。该图表列出了消费者对商店内所期望服务的主要偏好。毋庸置疑，个性化仍然是最相关的问题，实时干预的可能性再次强调了零售商需要调整其独特的线上和线下数据管理。
零售贸易统计 - 2017 年
#3 销售人员需要配备平板电脑客户需求与《零售商能力：
关注全渠道商务差距》由埃森哲和 Forrester Consulting 的 Hybris 委托开展，通过对同一主题的消费者和零售商进行访谈，重点介绍了全渠道格局，将消费者的期望与零售商满足消费者期望的实际能力进行了比较。下图是对 1,500 名用户样本进行访谈的结果，突出显示了零售商根据卖家可用的设备在销售点创造购物体验的机会。
零售贸易统计 - 2017 年
#4 改善移动体验至关重要“移动需求金字塔”是Comscore 的一份报告，旨在研究移动用户的关键行为，确定实际使用情况与对电子商务的实际影响之间的潜在差距。该报告使用公司内部数据考察了九个市场（巴西、加拿大、中国、印度尼西亚、意大利、墨西哥、英国、西班牙和美国）。有趣的是，通过分析马斯洛金字塔的所有需求，似乎家具已经成为解决基本需求的关键工具，例如购买衣服或食物等基本必需品。然而，智能手机用户对网购的现实反馈与现实反馈之间仍然存在较大差距。据估计，有 49%的消费者可能成为移动商务买家。他们最常提到的五个原因中有四个与简单的导航困难有关。资料来源：
#5 在店内购买之前和期间应支持网站访问Net Retail 是 Human Highway 的季度报告。 2017 年第一季度的图表按产品类型分析了在数字接触点上进行的咨询类型。该研究仅针对意大利市场，但看看在线渠道对按产品类型划分的店内购买之前和期间阶段的影响也是很有趣的。
净零售 - 2017
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这 5 项统计数据尽可能提供有关总体零售贸易发展的信息，以便从贸易商和消费者的角度了解意大利和国际市场的发展。
#1 国外零售商注重客户认可
根据BRP Consulting对北美主要零售商小组进行的一项调查——致力于客户参与策略——显示，70%的受访者认为个性化体验是2017年的首要任务，其中用户认可是实现目标的起点。据美国零售商称，用户识别是实时消息、个性化推荐、库存可见性、忠诚度和奖励计划推荐的中心节点。特别是，移动技术是付款前或在某些情况下在商店外进行干预以影响购买决策或协助客户的理想解决方案。资料来源
#2 客户还期望在销售点获得个性化服务
普华永道的2016 年全零售研究也证实了用户识别 多米尼加共和国 whatsapp 数据库 和个性化的必要性，该研究调查了 25 个国家的 23,000 名在线消费者，以了解市场预期。在意大利，超过 1,000 名消费者接受了调查，主题涵盖从移动购物到社交媒体的影响。该图表列出了消费者对商店内所期望服务的主要偏好。毋庸置疑，个性化仍然是最相关的问题，实时干预的可能性再次强调了零售商需要调整其独特的线上和线下数据管理。
零售贸易统计 - 2017 年
#3 销售人员需要配备平板电脑客户需求与《零售商能力：
关注全渠道商务差距》由埃森哲和 Forrester Consulting 的 Hybris 委托开展，通过对同一主题的消费者和零售商进行访谈，重点介绍了全渠道格局，将消费者的期望与零售商满足消费者期望的实际能力进行了比较。下图是对 1,500 名用户样本进行访谈的结果，突出显示了零售商根据卖家可用的设备在销售点创造购物体验的机会。
零售贸易统计 - 2017 年
#4 改善移动体验至关重要“移动需求金字塔”是Comscore 的一份报告，旨在研究移动用户的关键行为，确定实际使用情况与对电子商务的实际影响之间的潜在差距。该报告使用公司内部数据考察了九个市场（巴西、加拿大、中国、印度尼西亚、意大利、墨西哥、英国、西班牙和美国）。有趣的是，通过分析马斯洛金字塔的所有需求，似乎家具已经成为解决基本需求的关键工具，例如购买衣服或食物等基本必需品。然而，智能手机用户对网购的现实反馈与现实反馈之间仍然存在较大差距。据估计，有 49%的消费者可能成为移动商务买家。他们最常提到的五个原因中有四个与简单的导航困难有关。资料来源：
#5 在店内购买之前和期间应支持网站访问Net Retail 是 Human Highway 的季度报告。 2017 年第一季度的图表按产品类型分析了在数字接触点上进行的咨询类型。该研究仅针对意大利市场，但看看在线渠道对按产品类型划分的店内购买之前和期间阶段的影响也是很有趣的。
净零售 - 2017
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