Представьте себе клиента, который охотится за новой парой походных ботинок. Если бренд быстро реагирует рекомендациями по продуктам, которые радуют клиента, он преуспеет и в гарантировании покупки, и в построении прочных товарищеских отношений со своими клиентами. С другой стороны, если бренд реагирует слишком медленно, неважно, насколько совершенны его рекомендации по продуктам — клиент уже купил походные ботинки у другого бренда, что делает хорошо нацеленные коммуникации бренда неактуальными.
Составьте карту пути клиента к бренду
Бренды должны делать больше, чем просто отвечать клиентам список потребительских мобильных номеров мальты после того, как они сделали первый шаг. Бренды должны быть активными в своих маркетинговых сообщениях и брать на себя инициативу.
Составьте карту клиентского пути и используйте данные первой стороны, чтобы понять, где они находятся и куда направляются. У каждого клиента есть идеальный путь, и задача бренда — отправлять сообщения, которые ведут их к оптимальному клиентскому пути.
Следите за тем, что работает
Данные первой стороны дают вам представление о предпочтениях и потребностях клиентов в данный момент. Но, как известно всем маркетологам, клиенты постоянно развиваются, а их ожидания неизменно растут.
Чтобы наилучшим образом использовать данные первой стороны, брендам необходимо постоянно собирать и активировать их — это цикл, который никогда не остановится, если бренды хотят постоянно предоставлять клиентам релевантный опыт, которого они жаждут. Всегда есть что-то новое, что можно узнать о клиенте, и маркетологи должны всегда быть начеку, чтобы учиться.
