Другое исследование, проведенное ATG
Posted: Sat Dec 07, 2024 9:27 am
Global Consumer Trend, установило, что 90% потребителей посчитали чат полезным, а исследование emarketer.com показало, что 63% покупателей с большей вероятностью вернутся и сделают покупки, если на сайте есть чат. 2) Чат сокращает расходы, исключая время выполнения задач сотрудниками и расходы на телефон в колл-центре. Средние затраты на взаимодействие также снижаются, поскольку представители чата могут обрабатывать более одного чата одновременно, что сокращает необходимое количество представителей.
3) Чат увеличивает продажи. В статv данные по номеру телефона в тунисе ье журнала Forbes сообщалось, что в 2008 году чат помог увеличить продажи Wells Fargo, увеличив их на двузначные цифры благодаря высоким показателям удовлетворенности клиентов. Немедленный ответ увеличил продажи, а случаи ухода клиентов на альтернативные сайты значительно сократились. 4) Чат дает вам конкурентное преимущество. Удивительно, но многие ведущие ритейлеры не предлагают чат, как выяснила TELUS International в ходе исследования. Те, кто это делают, имеют конкурентное преимущество перед своими конкурентами, предоставляя мгновенную поддержку и помощь своим потребителям.
5) Чат дает вам полезную обратную связь. Если вы продолжаете получать одни и те же вопросы, то вы знаете, что вам нужно предоставить больше информации об определенном аспекте продукта. Эти болевые точки или слабые стороны могут помочь вам создать лучший веб-сайт, который предоставляет необходимую информацию. Передача проблем в личный чат с клиентом, а не в социальные сети, также является отличным способом обработки любых жалоб или вопросов.
3) Чат увеличивает продажи. В статv данные по номеру телефона в тунисе ье журнала Forbes сообщалось, что в 2008 году чат помог увеличить продажи Wells Fargo, увеличив их на двузначные цифры благодаря высоким показателям удовлетворенности клиентов. Немедленный ответ увеличил продажи, а случаи ухода клиентов на альтернативные сайты значительно сократились. 4) Чат дает вам конкурентное преимущество. Удивительно, но многие ведущие ритейлеры не предлагают чат, как выяснила TELUS International в ходе исследования. Те, кто это делают, имеют конкурентное преимущество перед своими конкурентами, предоставляя мгновенную поддержку и помощь своим потребителям.
5) Чат дает вам полезную обратную связь. Если вы продолжаете получать одни и те же вопросы, то вы знаете, что вам нужно предоставить больше информации об определенном аспекте продукта. Эти болевые точки или слабые стороны могут помочь вам создать лучший веб-сайт, который предоставляет необходимую информацию. Передача проблем в личный чат с клиентом, а не в социальные сети, также является отличным способом обработки любых жалоб или вопросов.