使用接触点的 3 条规则
Posted: Wed Feb 19, 2025 7:26 am
这个接触点被称为“潜意识”，它基于多种因素的结合。当顾客在房间里与公司互动时，他会下意识地阅读所有信息。有一些主观看法是你无法影响的，但你的目标是让大多数接触点都变得积极。
顾客可能会感到不舒服，甚至没有意识到自己因为烦人的音乐或某个特定的人而很快离开了商店。如果您在雇用员工时也有奇怪的感觉，那么也许您不应该雇用他。您可以从客户那里得到同样的反应。其他小事也会产生影响，比如肮脏的商店橱窗和无味的广告，这些都会降低信任度。
经验
假设销售已经发生并且客户已经从您这里购买了产品。看起来工作已经完成，我们可以高兴了，但事实并非完全如此。由于某种原因，客户会回到某些公司并继续为他们带来利润，而他们永 挪威号码数据 远不会再回到其他公司。
问题是，购买之后，人们会冷静地分析发生了什么。你是如何与他沟通的？他们是否只是向您推销不必要的商品，还是表现出了关心？他正在建立与贵公司的互动体验，这种体验可能是积极的，也可能是消极的。
如果您重视您的客户和您的声誉，您可以继续提高他们的忠诚度：在节日期间不引人注意地向他们表示祝贺、发送优惠、推出奖金、告知新商品的到货情况。
使用接触点的 3 条规则
规则＃1。对客户接触点的影响进行彻底的分析并清晰地表达出来。您找到的越多，达成成功交易的机会就越大。
每个公司、其产品或员工与客户的接触点不只有一个，而是有很多个：
对于任何服务来说，这都是一个有能力的名称、正确的介绍、可用的评论以及提供服务的专家的知识。
对于所提供的产品 - 命名、包装、说明、保修可用性。
针对整个业务 - 场所、横幅、广告和带有描述的网站。
各个要点的重要性各不相同，首先要关注最重要的要点，只有当您调整完它们之后，才能继续关注其他要点。重要的是要记住，任何观点主要是为了影响一个人的情绪和感受。
规则＃2。接触点的结构就像一棵树。
任何一点都由几个小点组成，而更小的点则似乎分支出来。形成了一个链条，其中的每个环节都很重要，必须记住这一点。
例如“网站——主页及菜单——商品图片、配送、付款——购物车”等等。所有这些元素单独都是独立的点，由几个组件组成。如果任何一个环节不起作用或者配置不当，整个链条就会断裂，客户就不会进行购买。
顾客可能会感到不舒服，甚至没有意识到自己因为烦人的音乐或某个特定的人而很快离开了商店。如果您在雇用员工时也有奇怪的感觉，那么也许您不应该雇用他。您可以从客户那里得到同样的反应。其他小事也会产生影响，比如肮脏的商店橱窗和无味的广告，这些都会降低信任度。
经验
假设销售已经发生并且客户已经从您这里购买了产品。看起来工作已经完成，我们可以高兴了，但事实并非完全如此。由于某种原因，客户会回到某些公司并继续为他们带来利润，而他们永 挪威号码数据 远不会再回到其他公司。
问题是，购买之后，人们会冷静地分析发生了什么。你是如何与他沟通的？他们是否只是向您推销不必要的商品，还是表现出了关心？他正在建立与贵公司的互动体验，这种体验可能是积极的，也可能是消极的。
如果您重视您的客户和您的声誉，您可以继续提高他们的忠诚度：在节日期间不引人注意地向他们表示祝贺、发送优惠、推出奖金、告知新商品的到货情况。
使用接触点的 3 条规则
规则＃1。对客户接触点的影响进行彻底的分析并清晰地表达出来。您找到的越多，达成成功交易的机会就越大。
每个公司、其产品或员工与客户的接触点不只有一个，而是有很多个：
对于任何服务来说，这都是一个有能力的名称、正确的介绍、可用的评论以及提供服务的专家的知识。
对于所提供的产品 - 命名、包装、说明、保修可用性。
针对整个业务 - 场所、横幅、广告和带有描述的网站。
各个要点的重要性各不相同，首先要关注最重要的要点，只有当您调整完它们之后，才能继续关注其他要点。重要的是要记住，任何观点主要是为了影响一个人的情绪和感受。
规则＃2。接触点的结构就像一棵树。
任何一点都由几个小点组成，而更小的点则似乎分支出来。形成了一个链条，其中的每个环节都很重要，必须记住这一点。
例如“网站——主页及菜单——商品图片、配送、付款——购物车”等等。所有这些元素单独都是独立的点，由几个组件组成。如果任何一个环节不起作用或者配置不当，整个链条就会断裂，客户就不会进行购买。