实施和入职专家
Posted: Tue Feb 18, 2025 9:40 am
谁对客户成功负责？
虽然客户成功应该是全公司所有团队共同努力的结果，但有些角色比其他角色更直接地关注客户成功。以下是客户成功中最有价值的参与者及其职责：
1. 客户支持（CS）
新客户或用户尚未掌握您的解决方案。他们中的许多人在开始使用您的产品或服务时可能会遇到问题。
如果没有专门的支持团队，这些用户将很难取得成功并实现他们期望的结果。
客户支持团队通常采取被动响应的方式，在客户提出疑问和问题时做出响应。他们运 格鲁吉亚 whatsapp 号码 营电话热线、电子邮件收件箱或聊天平台等支持渠道。
客户支持专业人员为需要帮助解决问题、有操作方法疑问或需要使用产品/服务指导的客户提供帮助。
它们迎合不同的客户群体：
自助服务：使用低成本/免费产品处理个人的问询
交易：协助客户进行一次性购买
企业：通过专门的客户团队为大型组织提供支持
入职专家正在指导新客户使用产品，客户成功如何运作
即使在做出购买决定后，许多客户仍需要指导来实施解决方案并正确实现其价值。顺畅的入门体验对于长期成功和防止后果至关重要。
这些专家采取积极主动的方式，确保新客户从一开始就得到适当的设置和培训，以便有效地使用产品。
他们旨在通过提供可靠的实施和入职体验让客户实现自给自足。
他们通常与交易客户和企业客户合作，这些客户在初始部署阶段需要更多高接触帮助。入职后，客户将转而与支持团队或客户成功经理合作。
3.客户成功经理（CSM）/客户经理（AM）
获得新客户的成本很高，因此从现有客户那里获得最大收益才是明智之举。客户成功经理可以帮助客户确保他们拥有实现目标所需的一切。
他们是客户成功领导者，积极管理端到端客户旅程。他们指导个人和企业客户实现他们的目标和期望结果。
常见的 CSM/AM 活动包括：
定期检查
季度业务回顾
识别追加销售/交叉销售机会
制定量身定制的成功计划。
大型企业账户通常作为客户团队的延伸来运作。
这些经理了解客户的需求，并与销售、营销和产品团队分享他们的见解。所以基本上，他们是公司里为客户发声的人，确保他们的需求得到倾听和满足
虽然客户成功应该是全公司所有团队共同努力的结果，但有些角色比其他角色更直接地关注客户成功。以下是客户成功中最有价值的参与者及其职责：
1. 客户支持（CS）
新客户或用户尚未掌握您的解决方案。他们中的许多人在开始使用您的产品或服务时可能会遇到问题。
如果没有专门的支持团队，这些用户将很难取得成功并实现他们期望的结果。
客户支持团队通常采取被动响应的方式，在客户提出疑问和问题时做出响应。他们运 格鲁吉亚 whatsapp 号码 营电话热线、电子邮件收件箱或聊天平台等支持渠道。
客户支持专业人员为需要帮助解决问题、有操作方法疑问或需要使用产品/服务指导的客户提供帮助。
它们迎合不同的客户群体：
自助服务：使用低成本/免费产品处理个人的问询
交易：协助客户进行一次性购买
企业：通过专门的客户团队为大型组织提供支持
入职专家正在指导新客户使用产品，客户成功如何运作
即使在做出购买决定后，许多客户仍需要指导来实施解决方案并正确实现其价值。顺畅的入门体验对于长期成功和防止后果至关重要。
这些专家采取积极主动的方式，确保新客户从一开始就得到适当的设置和培训，以便有效地使用产品。
他们旨在通过提供可靠的实施和入职体验让客户实现自给自足。
他们通常与交易客户和企业客户合作，这些客户在初始部署阶段需要更多高接触帮助。入职后，客户将转而与支持团队或客户成功经理合作。
3.客户成功经理（CSM）/客户经理（AM）
获得新客户的成本很高，因此从现有客户那里获得最大收益才是明智之举。客户成功经理可以帮助客户确保他们拥有实现目标所需的一切。
他们是客户成功领导者，积极管理端到端客户旅程。他们指导个人和企业客户实现他们的目标和期望结果。
常见的 CSM/AM 活动包括：
定期检查
季度业务回顾
识别追加销售/交叉销售机会
制定量身定制的成功计划。
大型企业账户通常作为客户团队的延伸来运作。
这些经理了解客户的需求，并与销售、营销和产品团队分享他们的见解。所以基本上，他们是公司里为客户发声的人，确保他们的需求得到倾听和满足