大多数 B2C 都是交易性的
Posted: Tue Feb 18, 2025 7:35 am
吧，我理解 18 差点。听起来你和我应该找个时间出去玩。好吧，让我们进入正题。大局，也许史蒂夫，你可以谈谈这个，为这份报告做铺垫。你们显然有基于研究的方法。在 Walker，你们做了很多这样的事情。但是，为什么要写这份报告？给我们讲讲为什么和是什么？
是的。从研究角度来看，部分原因来自于我们的业务重 企业主数据库 点，因为我们进入了客户满意度、客户忠诚度测量行业。我们发现我们在 B2B 公司中占有一席之地，这是因为 B2B 不同而且很复杂。也许十年前，你去参加一个会议，他们会说他们有 B2B 的东西，但案例研究会是丽思卡尔顿酒店和西南航空，你知道，所有这些伟大的公司。但他们真的不了解 B2B。我想你会允许我们推广我们的报告，这真的是一个很好的交易。这是 B2B 营销人员的剧本，但在报告中，我们讨论了 B2B 和 B2C 之间的一些基本区别。我只想为你强调几个。
）
只有一个人购买。它往往是一种产品或服务，你也可能会消费它，但实际上并没有持续的关系。B2B 往往是与产品和服务都建立持续的关系，对吗？通常，销售周期更长，也更复杂。通常有多个人参与决策。然后在提供价值的公司中，往往会有多个人向客户交付。想想一家大型汽车制造商和一家 IT 供应商之间的全球合作伙伴关系。他们试图为数百甚至数千名客户提供服务。然后在另一边，可能有数十甚至数百人为这些客户提供价值。然后就是你如何制定指标的整个方面。像 NPS 这样的指标在消费者领域或 JD Power 中非常有效，就像评级在消费者领域中一样有效，但它们对 B2B 来说并没有足够的诊断性或指导性。所以，我们一直对 B2B 很感兴趣。我们在 Qualtrics 的合作伙伴对当今客户体验的整体状况进行了大规模研究。因此，我们借助 Troy 的专业知识与他们合作，并说：“嘿，我们想收集数据并梳理出一些信息，并对 B2B 和 B2C 进行比较和对比”，结果我认为对于 B2B 营销人员来说，这是一个真正令人信服的案例，可以让他们加强自己的业务。
是的。从研究角度来看，部分原因来自于我们的业务重 企业主数据库 点，因为我们进入了客户满意度、客户忠诚度测量行业。我们发现我们在 B2B 公司中占有一席之地，这是因为 B2B 不同而且很复杂。也许十年前，你去参加一个会议，他们会说他们有 B2B 的东西，但案例研究会是丽思卡尔顿酒店和西南航空，你知道，所有这些伟大的公司。但他们真的不了解 B2B。我想你会允许我们推广我们的报告，这真的是一个很好的交易。这是 B2B 营销人员的剧本，但在报告中，我们讨论了 B2B 和 B2C 之间的一些基本区别。我只想为你强调几个。
）
只有一个人购买。它往往是一种产品或服务，你也可能会消费它，但实际上并没有持续的关系。B2B 往往是与产品和服务都建立持续的关系，对吗？通常，销售周期更长，也更复杂。通常有多个人参与决策。然后在提供价值的公司中，往往会有多个人向客户交付。想想一家大型汽车制造商和一家 IT 供应商之间的全球合作伙伴关系。他们试图为数百甚至数千名客户提供服务。然后在另一边，可能有数十甚至数百人为这些客户提供价值。然后就是你如何制定指标的整个方面。像 NPS 这样的指标在消费者领域或 JD Power 中非常有效，就像评级在消费者领域中一样有效，但它们对 B2B 来说并没有足够的诊断性或指导性。所以，我们一直对 B2B 很感兴趣。我们在 Qualtrics 的合作伙伴对当今客户体验的整体状况进行了大规模研究。因此，我们借助 Troy 的专业知识与他们合作，并说：“嘿，我们想收集数据并梳理出一些信息，并对 B2B 和 B2C 进行比较和对比”，结果我认为对于 B2B 营销人员来说，这是一个真正令人信服的案例，可以让他们加强自己的业务。