设置 KPI 和激励系统
Posted: Tue Feb 18, 2025 5:19 am
为了使支持服务有效开展，有必要建立绩效指标体系并组织能够实际实现这些指标的工作条件。有必要确定哪些 KPI 标准对于特定业务很重要。这可能是等待的时间，处理的请求的数量。
使用诸如CSI（客户满意度指数）之类的指标将会很有用。您需要向消费者征求反馈，了解他是否对支持质量感到满意。这种技术有助于了解哪些方面会对忠诚度产生负面影响并消除已发现的问题。一个特别明显的例子是，处于不同时区的消费者无法在白天拨打客服电话。当萨哈林岛时间下午1点的时候，莫斯科时间已经是晚上9点了。来自远东的客户可能会抱怨他们只需要在早上与 SP 沟通。
对支持服务员工的激励措施不一定非要以 玻利维亚 whatsapp 数据 金钱激励来体现，也可以通过其他方式提供奖金。无论如何，应特别注意创造舒适的工作条件。
也讀吧！
“销售部门的KPI：计算方法和调整”
阅读更多
步骤 5：制定处理支持人员请求的政策
客户致电 SP 询问各种各样的问题。有些人对如何在网站上正确填写订单感兴趣，而其他人则对设备上某些指示器的含义感兴趣。一个人很难理解这巨大的问题并回答所有的问题。
如果支持服务雇用两名以上的专家，那么规定必须表明针对哪些问题应该联系谁。最开始需要明确如何建立合资公司和公司其他部门之间的互动。指定责任人并在规章中注明。
服务台人员配备
步骤 6：选择合适的服务台人员
如果任何工作成为员工的负担，其质量就会下降。对于支持服务来说，这种情况是不可接受的。毕竟，经理与人打交道，客户很容易注意到专家并不倾向于友好对话，而只倾向于正式遵守协议。 SP专业人员必须具有沟通天赋，能够建立情感联系，并有帮助他人的倾向。这样的员工会很开心地工作，并且会给公司带来很多的利益。
支持服务员工最重要的个人品质应该被视为高水平的智力、学习能力、读写能力、社交能力和平衡能力。请记住，通过合资，消费者可以直接与品牌互动。
您不能随便相信任何人来处理问题客户，否则对公司造成的损害可能比雇用合格经理所节省的钱要严重得多。
如果目前没有机会雇用新员工，请查看现有员工并尝试从中选择最合适的候选人。不要忘记，如果一位专家能够胜任且清晰地撰写文件，这并不意味着他也会以同样的方式说话。不要让一个人承担他不愿意做的工作。
第七步：提高员工的专业水平
我们可以理解客户的愤怒，他花了半个小时试图向经理解释请求的本质，但经理却无法理解。当然，问题可能在于问题表述不清晰，但更常见的情况是造成这种情况的原因是员工的能力不足。不要吝惜时间和金钱来培训你的经理。
第一天就出去实地考察可能会对服务质量产生极其负面的影响。让新员工有机会了解所有复杂的规定，为他创建一份备忘录，让他有机会站在客户的角度，从不同的角度看待他的工作内容。
使用诸如CSI（客户满意度指数）之类的指标将会很有用。您需要向消费者征求反馈，了解他是否对支持质量感到满意。这种技术有助于了解哪些方面会对忠诚度产生负面影响并消除已发现的问题。一个特别明显的例子是，处于不同时区的消费者无法在白天拨打客服电话。当萨哈林岛时间下午1点的时候，莫斯科时间已经是晚上9点了。来自远东的客户可能会抱怨他们只需要在早上与 SP 沟通。
对支持服务员工的激励措施不一定非要以 玻利维亚 whatsapp 数据 金钱激励来体现，也可以通过其他方式提供奖金。无论如何，应特别注意创造舒适的工作条件。
也讀吧！
“销售部门的KPI：计算方法和调整”
阅读更多
步骤 5：制定处理支持人员请求的政策
客户致电 SP 询问各种各样的问题。有些人对如何在网站上正确填写订单感兴趣，而其他人则对设备上某些指示器的含义感兴趣。一个人很难理解这巨大的问题并回答所有的问题。
如果支持服务雇用两名以上的专家，那么规定必须表明针对哪些问题应该联系谁。最开始需要明确如何建立合资公司和公司其他部门之间的互动。指定责任人并在规章中注明。
服务台人员配备
步骤 6：选择合适的服务台人员
如果任何工作成为员工的负担，其质量就会下降。对于支持服务来说，这种情况是不可接受的。毕竟，经理与人打交道，客户很容易注意到专家并不倾向于友好对话，而只倾向于正式遵守协议。 SP专业人员必须具有沟通天赋，能够建立情感联系，并有帮助他人的倾向。这样的员工会很开心地工作，并且会给公司带来很多的利益。
支持服务员工最重要的个人品质应该被视为高水平的智力、学习能力、读写能力、社交能力和平衡能力。请记住，通过合资，消费者可以直接与品牌互动。
您不能随便相信任何人来处理问题客户，否则对公司造成的损害可能比雇用合格经理所节省的钱要严重得多。
如果目前没有机会雇用新员工，请查看现有员工并尝试从中选择最合适的候选人。不要忘记，如果一位专家能够胜任且清晰地撰写文件，这并不意味着他也会以同样的方式说话。不要让一个人承担他不愿意做的工作。
第七步：提高员工的专业水平
我们可以理解客户的愤怒，他花了半个小时试图向经理解释请求的本质，但经理却无法理解。当然，问题可能在于问题表述不清晰，但更常见的情况是造成这种情况的原因是员工的能力不足。不要吝惜时间和金钱来培训你的经理。
第一天就出去实地考察可能会对服务质量产生极其负面的影响。让新员工有机会了解所有复杂的规定，为他创建一份备忘录，让他有机会站在客户的角度，从不同的角度看待他的工作内容。