平均满意度指数为80%

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顾名思义，客户满意度指数(CSAT 调查) 衡量客户对您的产品、服务和整体业务的满意度。有了它，您可以通过反馈从买家的角度了解您存在哪些问题。

平均满意度指数

该指数可以通过向客户发送调查问卷来计算，调查问卷包含以下问题：“您对所获得的服务的满意度如何？以 1 到 5 为等级，其中 1 表示“完全不满意”，5 表示“非常满意”。 CSAT 与 CES 一样，应 亚美尼亚 whatsapp 数据 该包含一个开放式问题，让消费者告诉您他们在与贵公司互动时到底喜欢或不喜欢什么。

CSAT =（满意客户数量/回复总数）* 100

根据行业的不同，客户满意度指数的标准可能会有所不同：例如，根据研究，金融服务的客户满意度指数为 80%，零售业为 88%。

高顾客忠诚度指数
对服务感到满意的顾客并不总是对公司忠诚的。客户忠诚度指数可以帮助您确定有多少比例的客户可能会继续与您​​合作。在这种情况下，只需回答一个问题就足够了：“客户向他的朋友推荐贵公司的可能性有多大？”按 1 到 10 的等级划分，其中 1 表示“不太可能”，而 10 表示“很有可能”。根据收到的答案，受访者可分为 3 类：

回答 0 至 6 的客户（恶意者）。其中包括对您的服务不满意并且不太可能向其他人推荐您的客户。

给出评分 7 或 8（被动）的受访者。如果这些客户对您印象良好，他们很有可能会推荐您的公司。

回答9或10的消费者（推动者）。其中包括忠实客户，他们对公司有着积极的体验，并可能会向其他人推荐您的公司。

与 CES 和 CSAT 调查一样，NPS 还可以包含一个开放式可选问题，让客户提供有关其分数的更多详细信息。根据获得的结果，您可以使用以下公式计算客户忠诚度指数（NPS）：

NPS = 推荐者百分比 – 批评者百分​​比

与前一种情况一样，客户忠诚度指数指标可能因行业不同而有所不同。因此，对于百货商店来说，这个数字可以达到 58，对于互联网服务来说，这个数字从 2 开始。如果您收到的评级低于企业所在行业的标准，那么就需要分析消费者的反馈，并根据收到的数据改进相关部门的工作。

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