如何控制手动汇总产生的成本?让我们讨论一下最具成本效益的手动呼叫汇总替代方案。
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解决方案——Convin 的人工智能自动摘要
通过 Convin 的生成式人工智能自动摘要技术,可以减少非生产时间的总成本,并提高效率。
以下是自动摘要的一些主要优势和投资回报率杠杆;
代理每天处理 30-35 个电话,花费 (电话数/天 * 汇总时间/电话) = 162.5 分钟/天,用于汇总每个电话。
这相当于 (每日时间 * 工作日) = 3,900 分钟或 (3,900 分钟/60 分钟/小时) = 每月 65 小时。
假设每月工作 144 小时,工资为 419 美元,代理时 圣基茨和尼维斯商业电子邮件列表 间成本 (工资/工作小时/分钟/小时) = 每分钟 ₹4.05。
每位代理每月节省的费用:自动汇总功能可为每个代理节省每月节省的时间 = (每日时间 * 工作日) 3,900 分钟。这相当于每月可节省的潜在成本为 (节省的时间 * 每分钟成本) = ₹15,795。
变量 每年为 100 名代理商节省
每位客服人员每天的通话次数 30-35个电话
每日汇总时间 150-175分钟
代理工作时长(每月) 144 小时
代理商月薪 35,000 卢比
座席每分钟时间成本 ₹4.05
每位座席每月汇总时间 3,900 分钟(65 小时)
每位代理每月节省的成本 15,795 卢比
每月储蓄 1,579,500 卢比
每年节省 18,954,000 卢比
1.节省时间和成本
目前,代理大约需要花费 5 分钟的时间进行通话后总结。