您是否每天24小时为客户提供服务？
Posted: Mon Feb 10, 2025 5:44 am
对话中的琐碎部分，如姓名、订单号和联系原因，都可以自动化。这可以带来更快的解决方案、更高的CSAT 分数和持久的客户忠诚度。正如 Larsen 解释的那样：
“对于这些类型的查询，聊天机器人，我认为它们可以带来巨大的优势，因为有了额外的时间，你的代理就可以自由地表达更多同情，与其他客户进行更多互动，正如我提到的，他们可能需要一点额外的关注。”
诚然，并非所有聊天机器人都适用于每个行业。它们不是加快客户体验的完美解决方案。要提供出色的服务，仍然需要为您的客户提供切实的人性化同理心。人工智能当然有能力做到这一点，但如果客户知道在需要时他们仍然可以联系客服人员，那就更好了。
无论何时何日，客户总是需要您的产品或服务方面的帮助。CX 不会在下午 5 点停止，而是一个持续的过程，随着消费者的生命周期不断发展。聊天机器人可以在下班后提供出色的 CX，因为该软件本质上充当了永不停止工作的代理，不会在一天结束时挂断耳机。全天候 CX 确保客户在最适合他们的时间感受到照顾。我们无法总是预测客户何时需要帮助或产品是否会损坏，因此聊天机器人可以随时提供解决方案。
聊天机器人在客户服务中的另一个好处是效率。他们可以收集客户数据，以便更好 乌干达 WhatsApp 数据 地塑造他们未来接触点的体验。人们只是希望更快的服务能够适应他们快节奏的生活。我们调查了 500 多名 18 岁以上的美国人，几乎每个人都同意 CX 整体可以更高效：
“高达 90% 的受访者认为联系客服应该更容易。85% 的受访者表示客服应该更快。”
人工智能在客户体验领域蓬勃发展，我们预测它只会变得越来越强大和智能。传统客户服务很棒，但总有改进的空间。将聊天机器人与人工代理相结合肯定会提高忠诚度和整体满意度，所以如果您有办法，为什么不整合最新技术来让客户和代理更满意呢？为什么要等？现在正是借助聊天机器人和现代人工智能提升客户体验的最佳时机。
要了解有关聊天机器人在客户服务中的好处以及合适的聊天机器人如何改善您组织的 CX 的更多信息，请查看下面的客户服务秘密播客节目，并确保每周四订阅新节目。
现在收听：
在 Spreaker 上收听“聊天机器人在客户服务中的好处 | 您的企业为何能从中受益”。
您还可以在这里收听和订阅我们的播客：
“对于这些类型的查询，聊天机器人，我认为它们可以带来巨大的优势，因为有了额外的时间，你的代理就可以自由地表达更多同情，与其他客户进行更多互动，正如我提到的，他们可能需要一点额外的关注。”
诚然，并非所有聊天机器人都适用于每个行业。它们不是加快客户体验的完美解决方案。要提供出色的服务，仍然需要为您的客户提供切实的人性化同理心。人工智能当然有能力做到这一点，但如果客户知道在需要时他们仍然可以联系客服人员，那就更好了。
无论何时何日，客户总是需要您的产品或服务方面的帮助。CX 不会在下午 5 点停止，而是一个持续的过程，随着消费者的生命周期不断发展。聊天机器人可以在下班后提供出色的 CX，因为该软件本质上充当了永不停止工作的代理，不会在一天结束时挂断耳机。全天候 CX 确保客户在最适合他们的时间感受到照顾。我们无法总是预测客户何时需要帮助或产品是否会损坏，因此聊天机器人可以随时提供解决方案。
聊天机器人在客户服务中的另一个好处是效率。他们可以收集客户数据，以便更好 乌干达 WhatsApp 数据 地塑造他们未来接触点的体验。人们只是希望更快的服务能够适应他们快节奏的生活。我们调查了 500 多名 18 岁以上的美国人，几乎每个人都同意 CX 整体可以更高效：
“高达 90% 的受访者认为联系客服应该更容易。85% 的受访者表示客服应该更快。”
人工智能在客户体验领域蓬勃发展，我们预测它只会变得越来越强大和智能。传统客户服务很棒，但总有改进的空间。将聊天机器人与人工代理相结合肯定会提高忠诚度和整体满意度，所以如果您有办法，为什么不整合最新技术来让客户和代理更满意呢？为什么要等？现在正是借助聊天机器人和现代人工智能提升客户体验的最佳时机。
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