自动化在 CX 中扮演着多大的角色？

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了解问题的背景和全面阐述有助于提供个性化的解决方案，提供积极的客户体验并建立客户忠诚度。

企业投资视觉参与工具的主要原因 是：

提高首次联系解决率 (FCR) –共同浏览工具可帮助代理通过与浏览器协作提供实时帮助并指导他们完成特定任务。
减少接触点数量– 通过视频聊天更快地了解问题的根本原因，并通过个性化对话提供有效的解决方案。当在第一次接触中发现客户问题时，解决问题的速度会更快，接触点的数量也会减少。
缩短销售流程——可视化工具允许客服人员实时与客户协作，并协助他们填写复杂的表格，以便更快地结账。此外，产品演示也可以让客户更有说服力。
提高客户生命周期价值 (CLTV) – 依靠视觉参与工具可以推动更有意义的客户参与，而完全参与的客户在品牌关系的整个生命周期内平均可能会多花费20%以上。
问：5.
这是重要的客户体验问题之一，因为自动化在改善 CX 方面发挥着至关重要的作用。

到 2023 年，使用聊天机器人的企业将节省80 亿美元。

CX 自动化使用技术和系统来改善客户服务的各个方面，包括 多米尼加共和国 whatsapp 列表 缩短响应时间、提高效率或整合增值功能。它可以在客户旅程的任何阶段实施，以增加参与度、提高保留率并改善整体 CX。

以下是聊天机器人如何改善客户体验。

有影响力的商业洞察力——通过收集聊天机器人对话的数据，企业可以获得有关用户体验（UX）的宝贵洞察力，并提前收到有关客户面临的任何问题和障碍的通知。
减少等待时间——聊天机器人可以及时回答客户的常见问题并减少客户的等待时间。
24×7 可用性——机器人全天候可用，以解决客户支持或销售相关的常见问题。
个性化客户互动– 聊天机器人从客户互动中收集客户数据。有了这些数据，真正的支持代表可以利用这些信息来个性化他们与客户的互动。
Globe Telecom是菲律宾最大的电信供应商之一。他们需要帮助处理繁忙的呼叫中心，并希望以个性化的方式与庞大的客户群进行互动。

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