AEO Service

澤維爾·福爾蓋拉

電子商務,數位化策略和線上管理
看到標題你可能會認為任何裝修電商或任何其他行業都必須執行兩個基本方面。然而，這種情況並不總是發生，有時我們會優先考慮其他方面，而忽略了擁有卓越售後服務的兩個基本支柱：客戶服務（也透過社交網路）和訂單追蹤。

根據顧問公司Kantar進行的最新World Panel研究顯示，消費者在線上購物時，在選擇某個品牌或另一個品牌之前最重視的是接收訂單的條件。這是十分之六的受訪者的觀點。但要小心，這不僅是一個很高的數字，而且已經達到了經典和重要方面（例如產品本身的品質或價格）的水平。

毫無疑問，電子商務改變了人們對企業與客戶之間關係的看法，而以前我們要求不高的方面現在已經成為優先考慮的事情。例如，如果您經營電子商務，那麼如何了解售後服務對於與客戶建立最佳且持久的關係至關重要，但最重要的是客戶服務的品質以及整個流程的監控成功。

在訂單分配和分配過程中進行的不同創新和改進流程對於品牌乃 頂級電子郵件列表 至電子商務的未來具有決定性的作用。這就是為什麼我們絕不能放鬆警戒。 68%的用戶對快遞寄件給予高度評價，其中一半用戶甚至對他們所說的具體時間提出要求。網路商店適應時間和地理條件的能力對於十分之八的買家來說至關重要，而 70% 的買家認識到可以選擇安排訂單交付的重要性。



追蹤電子商務中的訂單交付
這方面值得特別提及，也越來越受到電子商務使用者的重視。某些物流提供者允許公司和用戶追蹤電子商務中訂單的交付。

這很重要，因為關係到整個客戶購買過程的滿意度：無論是在瀏覽網站時、購買時還是在必要時退回產品後，甚至「密切關注」產品所在位置。保持聯繫、減少不確定性並聽取客戶的意見作為忠誠度的重要方面至關重要。除了開放時間和多個平台的存在之外，回應敏捷性和解決能力是避免更大禍患的基本關鍵。