购物车放弃调查
Posted: Thu Dec 05, 2024 9:15 am
年第二季度，超过75% 的购物者在台式电脑上放弃了购物车。85% 的购物者在移动设备上放弃了购物车。电子商务企业如何才能改善这一数字？购物车放弃调查是一个好的开始。
购物车放弃统计
为什么购物车放弃调查至关重要
每个电子商务营销人员都想知道如何 纳米比亚电话号码资料 降低购物车放弃率，第一步就是了解购物者放弃购物车的原因。
放弃购物车的原因
来源：Statista
放弃购物车的原因有很多，但仅仅了解大多数购物者放弃购物车的原因是不够的。
您需要了解购物者放弃购物车的原因。
而做到这一点的最好方法之一就是询问他们。
如何进行购物车放弃调查
当您准备认真减少购物车放弃率并想要进行调查时，您需要确定三件事：
你要问什么问题？
你要怎么问他们？
您将使用什么调查软件？
您将如何进行调查？
推荐的问题
您可能想要询问的一些问题包括：
您为什么今天没有完成购买？
什么样的变化会说服您完成购买？
您对购买有何担心或顾虑？
您在结账之前或结账过程中还有什么未解答的问题吗？
是否有某些因素阻碍您完成购买？
您可以在同一份调查问卷中以不同的方式询问这些问题，以获得更多背景信息。例如，您可以问：“您为什么今天没有完成购买？”并以复选框或下拉框的形式提供选项。然后，您可以问：“是什么让您决定今天不完成结账？”，并带有一个开放式文本字段，以便他们可以根据需要更详细地回答。
调查问题格式
但你要问什么呢？怎么问呢？
根据您选择的软件，您可能会有几个简单的问题格式，或者太多，以至于您甚至不知道如何处理其中的一些。
Survey Monkey 问题类型
来源：SurveyMonkey
除了所有不同类型的问题之外，还有两类问题需要考虑。
第一类是开放式问题。你提出问题，让受访者随意回答。但分析结果数据需要更长的时间，因为在清理数据之前，你无法对它做任何事情（除了逐一阅读结果）。
另一种方法是提出带有一系列选项的问题。这可能意味着下拉框、从 1 到 10 的排名、复选框或任何其他会限制回答的字段类型。这些结果将更容易分析，但您可能会错过一些在开放文本字段中提供的有用信息。
幸运的是，你不必非要选择其中之一。最好的选择是将两者结合起来。
电子商务公司的调查软件
G2 上最好的调查软件选项（根据客户满意度排名）是：
Google Workspace在调查类别中获得高分，但他们似乎指的是 Google Forms。Google Forms 功能齐全且免费，但如果您想要可以定制以适合您的品牌的产品，那么它就不适合您。
SurveyMonkey是个不错的选择。它有很多模板和问题类型，但除非你升级，否则你只能获得基本问题类型。
Google Surveys也在列表中，但他们谈论的是 Google 针对随机匿名人群而不是网站访问者进行调查的服务。
SurveySparrow自称是“一体化全渠道体验管理平台”。谁知道这意味着什么？我们不知道，但该公司确实将产品体验列为用例，这可能正是您在这种情况下所需要的。
Jotform拥有比 SurveyMonkey 更多的模板，您可以在其免费计划中使用所有问题类型来看看是否喜欢。
Qualtrics CoreXM功能非常强大，但他们没有列出价格。而且没有人这样做，因为他们的产品很便宜。
您将如何进行调查？
有几种不同的方式可以进行调查。您可以使用Hotjar之类的工具，当购物车中有商品的购物者表现出退出意图时触发弹出式调查。Getsitecontrol提供了类似的解决方案。
如果您有购物者的电子邮件地址，您可以通过电子邮件向他们发送调查问卷。
购物车放弃统计
为什么购物车放弃调查至关重要
每个电子商务营销人员都想知道如何 纳米比亚电话号码资料 降低购物车放弃率，第一步就是了解购物者放弃购物车的原因。
放弃购物车的原因
来源：Statista
放弃购物车的原因有很多，但仅仅了解大多数购物者放弃购物车的原因是不够的。
您需要了解购物者放弃购物车的原因。
而做到这一点的最好方法之一就是询问他们。
如何进行购物车放弃调查
当您准备认真减少购物车放弃率并想要进行调查时，您需要确定三件事：
你要问什么问题？
你要怎么问他们？
您将使用什么调查软件？
您将如何进行调查？
推荐的问题
您可能想要询问的一些问题包括：
您为什么今天没有完成购买？
什么样的变化会说服您完成购买？
您对购买有何担心或顾虑？
您在结账之前或结账过程中还有什么未解答的问题吗？
是否有某些因素阻碍您完成购买？
您可以在同一份调查问卷中以不同的方式询问这些问题，以获得更多背景信息。例如，您可以问：“您为什么今天没有完成购买？”并以复选框或下拉框的形式提供选项。然后，您可以问：“是什么让您决定今天不完成结账？”，并带有一个开放式文本字段，以便他们可以根据需要更详细地回答。
调查问题格式
但你要问什么呢？怎么问呢？
根据您选择的软件，您可能会有几个简单的问题格式，或者太多，以至于您甚至不知道如何处理其中的一些。
Survey Monkey 问题类型
来源：SurveyMonkey
除了所有不同类型的问题之外，还有两类问题需要考虑。
第一类是开放式问题。你提出问题，让受访者随意回答。但分析结果数据需要更长的时间，因为在清理数据之前，你无法对它做任何事情（除了逐一阅读结果）。
另一种方法是提出带有一系列选项的问题。这可能意味着下拉框、从 1 到 10 的排名、复选框或任何其他会限制回答的字段类型。这些结果将更容易分析，但您可能会错过一些在开放文本字段中提供的有用信息。
幸运的是，你不必非要选择其中之一。最好的选择是将两者结合起来。
电子商务公司的调查软件
G2 上最好的调查软件选项（根据客户满意度排名）是：
Google Workspace在调查类别中获得高分，但他们似乎指的是 Google Forms。Google Forms 功能齐全且免费，但如果您想要可以定制以适合您的品牌的产品，那么它就不适合您。
SurveyMonkey是个不错的选择。它有很多模板和问题类型，但除非你升级，否则你只能获得基本问题类型。
Google Surveys也在列表中，但他们谈论的是 Google 针对随机匿名人群而不是网站访问者进行调查的服务。
SurveySparrow自称是“一体化全渠道体验管理平台”。谁知道这意味着什么？我们不知道，但该公司确实将产品体验列为用例，这可能正是您在这种情况下所需要的。
Jotform拥有比 SurveyMonkey 更多的模板，您可以在其免费计划中使用所有问题类型来看看是否喜欢。
Qualtrics CoreXM功能非常强大，但他们没有列出价格。而且没有人这样做，因为他们的产品很便宜。
您将如何进行调查？
有几种不同的方式可以进行调查。您可以使用Hotjar之类的工具，当购物车中有商品的购物者表现出退出意图时触发弹出式调查。Getsitecontrol提供了类似的解决方案。
如果您有购物者的电子邮件地址，您可以通过电子邮件向他们发送调查问卷。