实时参与并为客户提供支持有助于改善客户体验、推动销售并提高客户保留率。
统计数据显示，通过实时聊天向您发送消息的客户的转化率、平均订单价值和LTV更高。
但是，为您的电子商务商店搜索实时聊天应用程序可能很棘手。仅Shopify 应用商店就有超过 500 个列表。
因此，我们将通过分析 15 款最佳电子商务实时聊 挪威手机号码列表 天软件的优缺点来帮助您。
读完本文后，您将能够为您的在线业务选择完美的实时聊天解决方案。
让我们开始吧！
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
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蒂迪奥
Tidio是一款出色的电子商务实时聊天软件，可帮助您与客户进行更好的对话。您可以使用 Tidio 与客户联系并及时有效地解决他们的疑问。目前，它也是 Shopify 商店中排名最高的实时聊天应用程序。
优点：
Tidio 使您和您的团队能够在一个屏幕上监控实时聊天、通讯和电子邮件的对话。
Tidio 的实时聊天允许您通过可自定义的小部件与访客实时联系。
您还可以自动回答客户最常问的问题，帮助您的代理节省时间。
Tidio 与您在日常工作流程中使用的大多数顶级商业软件集成。
缺点：
Tidio 不是一款只为电子商务店主考虑的工具。这意味着使用此工具无法满足您的特定要求。
您无法在一个 Tidio 选项卡上查看来自多个属性的消息，如果您管理多个电子商务商店，这可能会极为不方便。
Tidio 的“Communicator 计划”起价为每月 18 美元，但每增加一个用户就需要支付额外费用，这可能会相当昂贵。许多评论认为这是一种“不合理且不可扩展”的定价模式。
高尔吉亚
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们与 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 集成。它们与 Shopify 的集成度很高，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
优点：
Gorgias 与 Shopify 的集成无与伦比。这使他们能够将客户数据直接拉入仪表板。此外，它还有助于修改订单、启动退款以及一系列操作，否则您需要访问 Shopify 管理仪表板才能执行这些操作。
您可以使用自定义标签并使用它们来标记对话以供将来在 Gorgias 中参考。
您可以在一个视图中查看与特定客户通过不同渠道进行的完整实时聊天和消息历史记录
您可以创建高度定制的宏来自动回复常见问题。
最后，他们有意图检测功能，可以让你检测客户意图，如发货、退款、换货等。然后，你可以设置自动回复或使用标签路由票证。
缺点：
Gorgias 不太容易使用。要正确发挥产品的价值，需要很长的学习时间。
它超级贵。包含所有功能的套餐每月收费 750 美元，每月最多可获得 6000 张票。
在 Gorgias 上协作并不容易。当你需要帮助时，很难将对话交给不同的支持代表或向他人寻求帮助。你可能最终会使用另一个内部聊天工具在团队内进行协作。
许多客户表示，Gorgias 更像是一个票务系统，而不是一个对话工具。此外，许多评论表明，他们的支持团队很难解决问题。
雷马泽
Reamaze是电子商务品牌的另一个出色的实时聊天选项。据说它是 DelightChat、Gorgias 和 Richpanel 等公司最接近的竞争对手。它可以帮助您的团队无缝解决客户查询。Reamaze 的实时聊天是其主要功能之一。
优点：
Reamaze 以其实时聊天功能而闻名，这得益于其可定制的聊天体验和即时“检查订单状态”机器人。它还拥有其他功能，如常见问题解答搜索、状态页面（您会知道您的订单是否延迟）、预建机器人等。
他们的聊天机器人功能 Cues 可以帮助您根据 URL/UTM、网站停留时间、Shopify 活动等触发消息。这使您能够在更深层次上个性化客户体验。
您可以通过实时仪表板查看当前正在与您的网站互动的用户。借助此功能，您可以尝试发送个性化消息以促成销售或只是更好地帮助他们。
它也是与几乎所有电子商务平台（如 Shopify、BigCommerce、WordPress、Magento 等）集成的工具之一。它还符合 GDPR 规定，让您在欧洲市场销售时高枕无忧。
缺点：
Reamaze 中的协作功能并不十分用户友好。为了无缝管理客户支持，您可能需要通过共享 Reamaze 的屏幕截图，在 Slack 或 WhatsApp 等完全不同的工具上进行协作。
入职流程和用户界面还有很多不足之处。
Reamaze 按照“每位用户每月”模式收费。当您的支持单增长时，这可能会变得昂贵，并且您需要向团队添加更多代表。
它更侧重于解决问题，而不是与客户交谈和建立关系。
里奇面板
Richpanel帮助电子商务企业无缝管理客户服务。借助 Richpanel，您可以轻松跟踪、管理和快速解决查询。您可以管理所有支持渠道，即实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。这节省了大量时间并帮助支持代表提高工作效率。
优点：
Richpanel 将最常用的支持渠道集中到一个仪表板，为您节省大量时间。这包括实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram 和 WhatsApp。
您可以使用自助服务功能减少高达 30% 的重复支持请求。它提供个性化体验，客户可以查看/跟踪订单、阅读常见问题解答，还可以开始新的对话。
实时聊天工具可以帮助您让客户查看订单、跟踪包裹和浏览常见问题解答。此外，您还可以自定义品牌以匹配您的网站。
在 Richpanel 中，您可以创建自助服务工作流程来解决常见的支持场景。
缺点：
许多客户表示，Richpanel 的操作相当困难。简单来说，它不够直观。
他们的定价仅为 1000 次客户对话，起价为 249 美元/月，这可能会相当昂贵。
Richpanel 并非专为与您的团队无缝协作而设计。您可能仍需要使用其他工具与您的队友协作开展日常活动。
Richpanel 限制了您可以在平台上处理的订单数量。在最低套餐中，您每月最多可以处理 1000 个订单。
淘客
Tawk.to是一款免费的电子商务实时聊天应用，可让您监控网站或免费自定义页面上的访客并与他们聊天。这是一款电子商务支持工具，可让您监控网站访客并与他们聊天、回复支持工单以及创建帮助中心，让客户能够自助。
优点：
借助实时聊天、票务、知识库以及视频和语音附加组件等工具，您可以在客户最需要的时间和地点为他们提供服务。
您可以标记对话并将其分配给团队成员，确保合适的人在合适的时间做出回应。这意味着您的客服人员不仅可以协作，还可以根据更多背景信息回复查询。
您可以为您的团队和客户创建知识库。这可以使您的代理表现更好，并允许客户独立解决他们的疑问，而无需与代理交谈。
价格可能是 Tawk.to 最吸引人的部分。您可以免费获得此客户支持工具提供的所有基本功能。
缺点：
Tawk.to 不是为电子商务而构建的。这是一个很大的缺点，因为电子商务店主有一组特定的要求，而这个工具无法满足这些要求。
它们的界面不太吸引人，使用起来也不太简单。
有很多关于通知无法显示的问题的报告。这可能会导致消息丢失和响应延迟，而这正是您的客户最不希望看到的情况。
虽然该工具可能是免费的，但您获得的功能非常有限，您需要购买附加组件才能使用多种功能，包括删除公司品牌。
查特拉
Chatra是一款适用于电子商务网站的实时聊天通讯应用，可帮助您提高在线销售量。您可以将他们的实时聊天功能添加到您的网站，并与网站访问者实时交谈。或者使用通讯模式，按照自己的节奏回复消息。
优点：
Chatra 允许您查看购物者的购物车内容，这可以帮助您识别最有价值的客户并提供量身定制的帮助。
您可以查看谁在访问您的网站，并通过实时列表监控当前浏览您网站的访问者。
您可以设置机器人在满足特定条件时发起对话或在工作时间之外收集信息。
在客户点击“发送”之前查看他们输入的内容。这可让您节省准备答案的时间并提高 FRT。
缺点：
许多主要功能在其免费计划中不可用。
如果您有多个代理管理支持，那么他们的每个代理定价模型可能会非常昂贵。
可定制的数量相当有限。
有评论表示通知没有及时显示，这违背了实时聊天的目的。
您是否正在寻找一个帮助台来管理实时聊天和所有其他渠道的支持？
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JivoChat 是一款一体化商业通讯工具，团队可使用它与客户进行各种交流：实时聊天、电话、电子邮件和社交。其功能旨在提高您的支持团队的效率和沟通机会。
优点：
查看访问者、他们正在浏览哪些网页以及他们来自哪个域。
您可以对您的聊天服务质量进行评分，并使用其分析来确定可以改进的领域。
在访客点击“发送”之前即可查看他们正在输入的消息。
转接并邀请同事参与与客户的公开支持聊天。
缺点：
许多主要功能在其免费计划中不可用。
如果您有多个代理管理支持，那么他们的每个代理定价模型可能会非常昂贵。
它不支持规则和自动化。
有评论表明，获得支持来调查和解决您的问题可能很困难。
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