通过客户支持塑造你的产品
Posted: Wed Jan 29, 2025 10:38 am
管理。相反，他们专注于手头的实际工作，并强烈希望省去其他工作。
就在那时，我突然想到。也许 DoneDone 的产品市场契合点在于在规划结束后管理正在进行的工作。我们应该专注于工作本身——以及做这项工作的人——而不是规划。我们的观众明白，计划一旦写出来就会过时，并且重视对实际工作的关注。
因此，使用这种策略，我们发现 DoneDone 是用来做工作的，而不是规划工作的。在寻找产品与市场的契合方面取得了巨大进步。
2.观察客户使用你的产品
与客户直接一对一交流非常有价值：它们可以帮助您发现产品与市场的契合度。下一步呢？问问自己执行得如何。答案是：总有改进的空间。
这时观察客户的实际行为就派上用场了。当然，您可以进行常规的用户测试——让客户使用您的应用进行挑战，然后观察他们的行为——但这很耗时，而且在小型企业中不太容易扩展。此外，您无法在客户的自然环境中观察他们。
我们选择使用FullStory来查看 DoneDone 中的客户行为。FullStory 和其他类似工具可让您重现客户在现实世界中使用您的应用的会话。您可以搜索特定的客户会话，例如访问过您的结算页面或使用您的应用超过一年的客户，以深入了解您正在寻找的客户体验。
FullStory 的屏幕截图显示了 DoneDone 会话
我们一直使用 Google Analytics 或 Heap 等定量分析工具，但这些工具只会提供数字，无法让您了解这些数字的实际含义。通过定期查看客户会话，我们能够理解这些数字的含义。
借助 FullStory 这样的解决方案，我们可以将数据趋势与实际行为联系起来。试用次数减少了吗？为什么？邀请加入帐户的人越来越少？这是怎么回事？我们的最新功能是否按照我们的预期得到了采用和使用？
回顾一下我们的客户访谈。无论是对于客户团队还是他们 泰国手机号码列表 的客户来说，轻松的入职体验都是重中之重。因此，我们在 FullStory 中回顾了客户的入职体验，以了解人们是否遇到困难以及困难在哪里。
有了所有这些信息，我们修改了试用体验，以收集有关他们希望在 DoneDone 中实现的目标的基本信息。只需询问“您需要完成什么？”并向他们展示四个常见的目标供他们选择，我们便能够通过向他们的帐户植入支持他们目标的项目来简化入职流程。
我们知道这种新体验会引起客户的共鸣，从而巩固我们的产品与市场的契合度。在发布此更新后的前两周，我们的付费转化率提高了 25% 以上。
客户支持不仅仅是帮助您的客户找回丢失的密码或解决问题。它还是收集反馈、塑造您的产品和引导客户让他们感受到您的团队倾听的绝佳机会。
注意客户提出的问题。通过提供更好的教育资源，这些问题可以消除吗？或者这些真的是您的产品应该填补的缺失部分？当然，并非所有东西都值得添加新功能。鉴于我们的受众重视有限但有针对性的功能集，除非我们确信每个人（而不仅仅是少数人）都会从中受益，否则我们不会轻易推出新功能。
我们标记并整理所有客户支持对话，以将其映射到我们的产品路线图中。这有助于我们确保随着客户不可避免地发展，DoneDone 及其产品与市场的契合度也会随之发展。
就在那时，我突然想到。也许 DoneDone 的产品市场契合点在于在规划结束后管理正在进行的工作。我们应该专注于工作本身——以及做这项工作的人——而不是规划。我们的观众明白，计划一旦写出来就会过时，并且重视对实际工作的关注。
因此，使用这种策略，我们发现 DoneDone 是用来做工作的，而不是规划工作的。在寻找产品与市场的契合方面取得了巨大进步。
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这时观察客户的实际行为就派上用场了。当然，您可以进行常规的用户测试——让客户使用您的应用进行挑战，然后观察他们的行为——但这很耗时，而且在小型企业中不太容易扩展。此外，您无法在客户的自然环境中观察他们。
我们选择使用FullStory来查看 DoneDone 中的客户行为。FullStory 和其他类似工具可让您重现客户在现实世界中使用您的应用的会话。您可以搜索特定的客户会话，例如访问过您的结算页面或使用您的应用超过一年的客户，以深入了解您正在寻找的客户体验。
FullStory 的屏幕截图显示了 DoneDone 会话
我们一直使用 Google Analytics 或 Heap 等定量分析工具，但这些工具只会提供数字，无法让您了解这些数字的实际含义。通过定期查看客户会话，我们能够理解这些数字的含义。
借助 FullStory 这样的解决方案，我们可以将数据趋势与实际行为联系起来。试用次数减少了吗？为什么？邀请加入帐户的人越来越少？这是怎么回事？我们的最新功能是否按照我们的预期得到了采用和使用？
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有了所有这些信息，我们修改了试用体验，以收集有关他们希望在 DoneDone 中实现的目标的基本信息。只需询问“您需要完成什么？”并向他们展示四个常见的目标供他们选择，我们便能够通过向他们的帐户植入支持他们目标的项目来简化入职流程。
我们知道这种新体验会引起客户的共鸣，从而巩固我们的产品与市场的契合度。在发布此更新后的前两周，我们的付费转化率提高了 25% 以上。
客户支持不仅仅是帮助您的客户找回丢失的密码或解决问题。它还是收集反馈、塑造您的产品和引导客户让他们感受到您的团队倾听的绝佳机会。
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我们标记并整理所有客户支持对话，以将其映射到我们的产品路线图中。这有助于我们确保随着客户不可避免地发展，DoneDone 及其产品与市场的契合度也会随之发展。