随着您的业务的增长，您将必须在某个时候开始招聘。
然而，这并不总是迫切需要的。
招聘是一个漫长、复杂且有时看似令人难以承 中国电话号码库 受的过程。总有一天你必须这样做，这不是坏事，也不是你应该害怕的事情。
然而，在做出招募更多人员的重大决定之前，您应该首先确保尽可能充分利用现有资源。
有了正确的心态和明智的举措，您很有可能可以推迟扩大团队的时机，而又不必让现有支持代理过度劳累。
关键在于始终保持“更聪明地工作，而不是更努力地工作”的心态。更努力地工作，只是毫无顾忌地追求更多的目标，这将摧毁你的团队和团队中的人们。
然而，努力寻找更有效地利用现有资源的方法——更聪明地工作——不仅可以为您的支持代理节省大量额外时间，而且还会让他们更有效率、更有成就感。
今天，我们将讨论您可以立即开始做的五件事，以释放现有支持团队的时间和精力，从而提高工作效率。
追踪浪费你时间的问题
大多数公司都会遇到少数反复出现的问题，而这些问题在收到的支持请求中占据了很大比例。
你知道你的是什么吗？你应该知道。
有大量的客户支持指标和变量值得衡量，了解哪些问题占用了您的支持团队大部分的时间才可以帮助您节省最多的时间。
建立一个系统来跟踪支持问题并不复杂——我们使用 Groove 中的标签按问题对票据进行分类，这样我们就知道哪些问题占用了我们最多的注意力。
无论您使用哪种工具提供支持，您都可以执行此操作 - 无论是在帮助台软件中添加标签还是将电子邮件整理到 Gmail 中的文件夹中。
重要的是了解哪些事情占用了你的时间，以便你可以制定计划来解决问题。
通过修复几个特别普遍的错误或澄清产品中让人困惑的一些内容，您可以消除大量不断重复出现的票据，让您的团队利用这些时间来解决更多一次性问题。
建立知识库（或让你的知识库更易于使用）
有时，最好的客户支持解决方案就是让您的客户无需任何个人协助即可获得即时知识，从而帮助他们自助。
自助知识库也是快速减少支持票的最有效方法之一。
建立知识库需要付出努力，但回报绝对是值得的。您将比客户的问题领先两步，而那些自行解决问题的人也会很高兴不必经历复杂的过程来解决问题。
还没有吗？不用担心——我们已经编写了有关如何构建第一个知识库的完整指南，以帮助您入门。
已经有了？太棒了。不过，问题在于——仅仅拥有知识库是不够的。
在Coleman Parkes 的一项调查中，高达 91% 的消费者表示，如果有一个单一的在线知识库并且能够根据他们的需求进行定制，他们会使用它。
