您应该（和不应该）使用的 10 个客户服务短语
Posted: Thu Dec 05, 2024 6:26 am
我希望我能告诉你，“这里有 10 个客户服务短语可以保证成功。”但事实是我不能。
客户服务关乎人。而对于人，魔法公 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码库 式并不存在。如果我们所需要的只是一份说 和 不说短语的备忘单，那就太好了 。不幸的是，事情并没有那么简单。
（你不应该相信任何告诉你他们存在的人。）
但与此同时，我们处理语言的方式也存在着普遍的真理。
本文就是要讲述这些事实。
以下的俏皮话是根据 Groove 上千次真实客户互动的结果精心编写的。
它们并非神圣的咒语。相反，它们是最佳实践的注意事项，可以快速提高您的客户服务技能，进而提高客户的整体体验。最好的部分是，它们不会让您听起来像个机器人。有了这些警告……
以下是在支持对话中可以使用和不使用的10 个客户服务短语。
“我不知道。不过我会帮你查清楚的。”
最近的一项调查询问受访者哪些常见的客户服务用语最让他们恼火。
获胜者？
最烦人的客户服务短语
数据来自美国运通
把他们像烫手山芋一样交给别人是将他们从你身边赶走的好方法，因为他们为了获得帮助或信息必须付出大量（毫无意义且令人烦恼的）努力。
如果你处在一个饱和的市场中，客户在选择合作伙伴时有多种选择，那么情况尤其如此。
良好的客户服务并不总是意味着知道正确的答案。通常，它意味着找到正确的答案，这样您的客户就不必费心了。
在 Groove，我们采用了这些短语，并将它们添加到我们的许多预设回复中。这意味着，它们是我们与客户沟通的标准化和自动化部分。
注意：如果您想亲自了解 Groove 如何帮助您简化支持并将客户放在第一位，请在此处注册免费试用。
“我也会感到沮丧。”
关于同理心在客户服务中的重要性，有大量研究。Seth Godin 在一篇博客文章中对这个话题进行了很好的总结：
最简单的客户服务挫败问题：“为什么这对你来说不如对我来说那么重要？”
我们都经历过这种情况，无论是在客户支持环境中，还是与朋友或家人的争论中：当你认为对方“不明白”你为什么生气、难过或失望时，与对方交谈的感觉就不会很好。
这就是为什么不仅要拥有和培养同理心，而且还要将其传达给客户至关重要。
客户服务关乎人。而对于人，魔法公 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码库 式并不存在。如果我们所需要的只是一份说 和 不说短语的备忘单，那就太好了 。不幸的是，事情并没有那么简单。
（你不应该相信任何告诉你他们存在的人。）
但与此同时，我们处理语言的方式也存在着普遍的真理。
本文就是要讲述这些事实。
以下的俏皮话是根据 Groove 上千次真实客户互动的结果精心编写的。
它们并非神圣的咒语。相反，它们是最佳实践的注意事项，可以快速提高您的客户服务技能，进而提高客户的整体体验。最好的部分是，它们不会让您听起来像个机器人。有了这些警告……
以下是在支持对话中可以使用和不使用的10 个客户服务短语。
“我不知道。不过我会帮你查清楚的。”
最近的一项调查询问受访者哪些常见的客户服务用语最让他们恼火。
获胜者？
最烦人的客户服务短语
数据来自美国运通
把他们像烫手山芋一样交给别人是将他们从你身边赶走的好方法，因为他们为了获得帮助或信息必须付出大量（毫无意义且令人烦恼的）努力。
如果你处在一个饱和的市场中，客户在选择合作伙伴时有多种选择，那么情况尤其如此。
良好的客户服务并不总是意味着知道正确的答案。通常，它意味着找到正确的答案，这样您的客户就不必费心了。
在 Groove，我们采用了这些短语，并将它们添加到我们的许多预设回复中。这意味着，它们是我们与客户沟通的标准化和自动化部分。
注意：如果您想亲自了解 Groove 如何帮助您简化支持并将客户放在第一位，请在此处注册免费试用。
“我也会感到沮丧。”
关于同理心在客户服务中的重要性，有大量研究。Seth Godin 在一篇博客文章中对这个话题进行了很好的总结：
最简单的客户服务挫败问题：“为什么这对你来说不如对我来说那么重要？”
我们都经历过这种情况，无论是在客户支持环境中，还是与朋友或家人的争论中：当你认为对方“不明白”你为什么生气、难过或失望时，与对方交谈的感觉就不会很好。
这就是为什么不仅要拥有和培养同理心，而且还要将其传达给客户至关重要。