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群集和分层支持是最受欢迎的客户服务模式。但如何找出哪种模式适合您


虽然一些公司采用了自己独特的客户服务 贝宁电话号码库 流程方法，但有两种主要的成熟模型被广泛使用和比较——群体支持与分层支持。

传统的分层支持 已经存在了一段时间，但是最近受到了较新的群集概念的挑战。

我们将在这篇文章中深入探讨这两种模型的复杂之处。

所有可以想象到的商业领域的竞争都日益激烈，这意味着公司必须比以往更加加强支持力度才能脱颖而出。



用户的期望不断提高，客户期望快速解决问题以及总体支持质量。

但是，只要问题得到解决，使用哪种支持模式真的很重要吗？

是的。

虽然自助支持（知识库、常见问题解答等）正逐渐成为客户解决问题的首选方法，但花时间思考直接支持流程仍然是绝对不可或缺的。

今天，我们将讨论两种主要的客户支持模式、它们之间的区别以及如何决定哪种模式适合您。

群集支持和分层支持之间有什么区别？
让我们看看这两种支持模式的主要特点。

分层支持是最经典、最广泛的支持结构，严格遵循升级原则。

根据客户问题的复杂程度，问题可分为三个层级：

一级支持
这是支持台的第一级，由通常不具备产品、应用程序或服务深度技术知识的通才组成。所有客户沟通都是从这里开始的。