引入无限期暂停政策
Posted: Thu Dec 05, 2024 6:24 am
最近您是否发现自己错过了Groove 中的“待处理”状态？我们很高兴宣布推出一项新功能，它将有助于填补这一空白。
作为向 Groove 2.0 过渡的一部分，旧版 Groove 中的“待处理”状态不再适用。我们希望将状态简化为单击即可打开或关闭的单一操作，并鼓励人们使用我们的“暂停”功能来代替“待处理”状态。
暂停对话允许您将其置于临 白俄罗斯电话号码库 时状态，类似于待处理，但还有一个额外的好处，即对话会在您设置的时间段后自动重新打开。无论您是需要提醒自己跟进客户还是跟进团队中的其他成员来检查问题，暂停都具有此内置的“提醒”功能，对话不太可能被忽视或被遗忘。
然而，我们很快意识到，仍然有很多用例需要将对话置于这种临时暂停状态，但又不能自动重新打开，以免给用户带来麻烦。为了帮助解决这些类型的场景，我们很高兴推出最新的暂停选项：无限期暂停。
无限期暂停
当您无限期地暂停对话时，不会设置重新打开时间，并且它将保持暂停状态，直到用户手动“取消暂停”或将状态改回打开/关闭。
如果您认为这听起来与“待处理”的工作方式非常相似，那么您是对的。我们认为将旧的“待处理”功能与“暂停”功能合并在一起实际上会从长远来看缓解一些混乱，因为它消除了对话是否应标记为“待处理”或“暂停”的问题。
基本上，如果您出于某种原因需要稍后再回来对话，并且您不想关闭它或将其保持打开状态，则可以将其暂停以便稍后重新打开或暂停它直到您需要采取行动。
除了无限期暂停之外，我们还添加了新的文件夹条件和规则操作，以便您可以调整工作流程并从使用待定条件或操作进行过渡。
暂停直至文件夹条件
以前，您只能选择设置暂停文件夹以显示由所有代理或特定代理暂停的对话。通过此更新，您现在可以配置文件夹以根据暂停时间显示暂停的对话。
以下是此新条件如何运作的一些示例：
暂停直到大于或等于无限期将显示所有无限期暂停的对话。
暂停直到小于或等于无限期将显示无限期暂停的对话以及所有其他时间间隔内暂停的对话。
暂停至超过 4 小时将显示所有暂停时间超过 4 小时的对话，包括无限期暂停的对话。
暂停规则操作
如果您有任何规则自动将对话标记为待处理，那么您可以更新这些规则以使用新的暂停操作。这让您可以选择在任何可用时间间隔内自动暂停对话，或者您可以无限期暂停对话。
如果您对此更新有任何疑问或反馈，请随时联系我们。我们很乐意听取您的意见。
作为向 Groove 2.0 过渡的一部分，旧版 Groove 中的“待处理”状态不再适用。我们希望将状态简化为单击即可打开或关闭的单一操作，并鼓励人们使用我们的“暂停”功能来代替“待处理”状态。
暂停对话允许您将其置于临 白俄罗斯电话号码库 时状态，类似于待处理，但还有一个额外的好处，即对话会在您设置的时间段后自动重新打开。无论您是需要提醒自己跟进客户还是跟进团队中的其他成员来检查问题，暂停都具有此内置的“提醒”功能，对话不太可能被忽视或被遗忘。
然而，我们很快意识到，仍然有很多用例需要将对话置于这种临时暂停状态，但又不能自动重新打开，以免给用户带来麻烦。为了帮助解决这些类型的场景，我们很高兴推出最新的暂停选项：无限期暂停。
无限期暂停
当您无限期地暂停对话时，不会设置重新打开时间，并且它将保持暂停状态，直到用户手动“取消暂停”或将状态改回打开/关闭。
如果您认为这听起来与“待处理”的工作方式非常相似，那么您是对的。我们认为将旧的“待处理”功能与“暂停”功能合并在一起实际上会从长远来看缓解一些混乱，因为它消除了对话是否应标记为“待处理”或“暂停”的问题。
基本上，如果您出于某种原因需要稍后再回来对话，并且您不想关闭它或将其保持打开状态，则可以将其暂停以便稍后重新打开或暂停它直到您需要采取行动。
除了无限期暂停之外，我们还添加了新的文件夹条件和规则操作，以便您可以调整工作流程并从使用待定条件或操作进行过渡。
暂停直至文件夹条件
以前，您只能选择设置暂停文件夹以显示由所有代理或特定代理暂停的对话。通过此更新，您现在可以配置文件夹以根据暂停时间显示暂停的对话。
以下是此新条件如何运作的一些示例：
暂停直到大于或等于无限期将显示所有无限期暂停的对话。
暂停直到小于或等于无限期将显示无限期暂停的对话以及所有其他时间间隔内暂停的对话。
暂停至超过 4 小时将显示所有暂停时间超过 4 小时的对话，包括无限期暂停的对话。
暂停规则操作
如果您有任何规则自动将对话标记为待处理，那么您可以更新这些规则以使用新的暂停操作。这让您可以选择在任何可用时间间隔内自动暂停对话，或者您可以无限期暂停对话。
如果您对此更新有任何疑问或反馈，请随时联系我们。我们很乐意听取您的意见。