客户成功：您的下一个增长引擎
Posted: Thu Dec 05, 2024 6:23 am
最近，我一直在考虑支持请求。不是在 Groove，而是我自己最近与几家不同公司合作的经历。
总体来说，这些顾客体验都很不错。快速、友好、信息丰富——满足了女孩们的所有需求。
然而，当我再仔细思考后，我意识 巴哈马电话号码库 到“好”并不能真正让我感到兴奋。如今，竞争和饱和的市场迫使每家公司开始将良好的客户支持作为常态。
那么，你该如何脱颖而出呢？答案在于……
客户成功——积极主动地帮助您的受众，以便真正让自己脱颖而出，并以此留住和吸引更多的客户。
首先，在这篇文章中我们将讨论：
客户支持和客户成功之间的区别
为什么客户成功对于您的业务发展至关重要
如何让你拥有成功心态的具体建议
客户支持和客户成功之间的区别
客户成功和客户支持经常被用作可互换的术语。即使在 2020 年也是如此。
我以前也认为它们是相同的，直到我们的——你猜对了——客户成功经理向我讲述了它们之间的区别。
Groove 客户成功主管 Lisa Foster
我是 Lisa。她不喜欢人们混淆客户支持和客户成功。
简而言之：
客户支持是公司的前线。其功能是被动的——当客户发起问题、疑问、请求等时，处理这些问题、疑问、请求等。
磨练团队的服务技能当然可以改善这些体验。然而，它很少能跨越被动的鸿沟。
客户成功是主动的。这种主动性有两个方面：
确保您的客户知道如何充分利用您的产品或服务（在他们伸出援手并寻求帮助之前）。
确保尽可能多的火灾在燃起之前就得到处理。
客户成功与客户支持协同工作，但各个功能是分开的。
以下是关于具体差异的更多详细信息：
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简而言之：
客户支持是公司的前线。其功能是被动的——当客户发起问题、疑问、请求等时，处理这些问题、疑问、请求等。
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确保您的客户知道如何充分利用您的产品或服务（在他们伸出援手并寻求帮助之前）。
确保尽可能多的火灾在燃起之前就得到处理。
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