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您是否厌倦了一两个指标扭曲了所有报告数据？

从我们收到的反馈来看，很大一部分人都有这种想法，而且我们内心也觉得这很烦人。

过去，我们采用一种万能的解决方案，即对所有报告指标使用“平均值”计算。

虽然这对大多数团队来 阿尔及利亚电话号码库 说都很有效，但如果有一两个对话的响应时间或回复较长（或较短），这可能会完全扭曲您的整体指标。

因此，为了让您和您的团队有更大的灵活性，我们刚刚推出了一项新设置，让您可以选择如何以平均值、中位数或百分位数来计算报告指标。

下面简要介绍一下每个工作原理……

平均值
以前，我们使用的是平均值 （数学术语中称为均值），它只是将所有数字相加，然后除以数据集中的数字数量。这对于所有数字都相似的数据集非常有效，但如果数据集包含一个或多个异常值（即与其他数字相比极高或极低的数字），它将使平均值上升（高异常值）或下降（低异常值）。

建议对话流量持续稳定的团队采用此指标，并且您需要所有对话的平均值。



中位数
中位数通过按大小对数字进行排序并取中间值来解决此问题。这样，异常值就不会影响平均数，并且您可以更好地了解大多数情况下的指标。

建议那些可能存在一些异常对话的团队采用这种方法，并且您不希望这些对话扭曲指标。

百分位数
最后，百分位数的工作原理与中位数类似，不同之处在于，除了中间位置，您还可以在数据集的任何位置获取数字。例如，您可以将其设置为 80，以查看 80% 客户的指标。

推荐给那些想要了解一定比例的客户指标的团队

我应该在哪里进行更改？
报告设置
这是公司级别的设置，以确保每个人都在查看相同的数据，并且可以在“设置”>“报告”>“首选项”下进行自定义。新帐户默认使用中位数，但为了让老客户熟悉，他们将使用平均值（均值）。