您很容易将客户服务视为公司中的另一个基本物流流程——就像工程、销售或营销一样。
所有这些因素对于成功都 哥伦比亚电话号码库 至关重要，但许多公司犯下的错误是没有意识到优质的客户服务对于业务发展至关重要。
我们都说希望我们的客户服务“好”；然而，“好”基本上只是“还不错”——这还不够。
为什么？
因为您的业务掌握在客户手中。
如今，无论您从事什么行业，您都可能面临激烈的竞争。当只有少数选择让您领先于竞争对手时，一切都很重要。
客户服务是最重要的。
这通常是客户与您的公司唯一的直接联系——而这些有限的互动可能会建立或破坏您与对您的成功至关重要的人之间的关系。
今天，我们将讨论努力提供真正优质的客户服务所带来的主要好处。
优质的客户服务可以培养忠诚度
曾经有一段时间，以合理的价格提供优质的产品足以让一家公司在竞争中脱颖而出——也就是说，如果你有竞争对手的话。
如今，在很多情况下 — — 尤其是在销售 SaaS 的情况下 — — 您销售的是一种商品。
如果你销售的是商品，你就需要让自己脱颖而出。除了价格实惠的优质产品外，消费者还需要优质的客户服务。
如果你不提供这种极具差异化的产品，会发生什么？那么，你的客户（所有客户）可以选择：
他们可以选择什么都不做。
他们可以选择与您做生意。
或者他们可以选择您的竞争对手之一。
如今，人们只有在有充分理由的情况下才会对一家公司保持忠诚。当公司与竞争对手进行比较时，价格通常是他们首先考虑的因素。
然而，仅靠价格竞争会大大降低你的利润，使你的业务面临风险。规模更大的竞争对手可以轻易将价格降得比你还低——当价格竞争达到最低时，没有人会赢。
如果您和竞争对手的产品相同且价格大致相同，那么你们之间唯一的区别因素就是你们的客户服务质量。
如果您的作品不够惊艳，或者与别人的作品相比只是略逊一筹......那么，祝您好运，脱颖而出。
这就是为什么您需要努力提供最好的客户服务。
公司中这一令人愉悦的方面将会增加信任，并且可能意味着客户忠诚度和客户离开之间的差异。
更好的客户服务=更多的钱
从根本上讲，每家公司都是为了赚钱。没有钱，任何企业都无法生存。
客户体验是您可以获得的最简单的胜利，它将立即让您从竞争对手中脱颖而出，并让您获得更高的价格。它比价格更重要。
不相信吗？有数据可以证明这一点。
在 Oracle 的 2011 年客户体验影响报告中，该公司引用了研究结果，发现 86% 的客户愿意为更好的客户体验支付更多费用。
