客户服务代理培训：您是否在破坏您的代理？
Posted: Thu Jan 23, 2025 10:27 am
我们已经讨论了确保您的客户服务代理得到良好支持 的挑战以及如何避免破坏他们的成功。乍一看，它们似乎是不言自明的，但“破坏”到底意味着什么？管理者和团队领导者如何避免它？
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哲学家亚里士多德谈到了首要原则，即在理解其他事物之前必须先确立的基本真理。同样，在讨论客户服务代理时，建立他们工作的一些基本原则也很重要。
第一点：设定目标
了解您的目的可以让您了解为什么选择您所拥有的资源以及这些资源的用途。
客户服务代理有两个主要职责：
向买家介绍该公司及其服务。
让公司了解客户及其期望。
从广义上讲，这些简单的目标涵盖了客户 paytm 数据库 服务代理需要做的所有事情。
第一个目标包括：
销售量
产品故障排除
保修服务
目标二涵盖：
客户投诉
索取信息
可能的公众看法
简而言之，客户服务代理在客户和公司之间进行调解，让彼此了解情况并促进沟通，以便双方获得最佳结果。客户解决他们的问题，公司维持持续的业务，希望结果是微薄的利润和客户满意度。
第二点：你的经纪人重要吗？
这个问题似乎很明显，但考虑到许多客户服务代理的运作方式，答案可能并不像我们想象的那么明显。
考虑一下许多人与客户服务代理的典型互动。他们打电话。他们通过电话菜单导航，找到可能可以提供帮助的人。他们花时间与代理交谈并找出菜单中据称已经定义的问题。希望代理有权解决他们的问题，但这并不能保证。
或者也许考虑提供个人客户支持。顾客走进商店，与代理商谈论他的担忧、愿望或好奇心，然后除了顾客的担忧之外，甚至代替顾客的担忧，代理商开始推销最新的销售或升级套餐。
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哲学家亚里士多德谈到了首要原则，即在理解其他事物之前必须先确立的基本真理。同样，在讨论客户服务代理时，建立他们工作的一些基本原则也很重要。
第一点：设定目标
了解您的目的可以让您了解为什么选择您所拥有的资源以及这些资源的用途。
客户服务代理有两个主要职责：
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第二点：你的经纪人重要吗？
这个问题似乎很明显，但考虑到许多客户服务代理的运作方式，答案可能并不像我们想象的那么明显。
考虑一下许多人与客户服务代理的典型互动。他们打电话。他们通过电话菜单导航，找到可能可以提供帮助的人。他们花时间与代理交谈并找出菜单中据称已经定义的问题。希望代理有权解决他们的问题，但这并不能保证。
或者也许考虑提供个人客户支持。顾客走进商店，与代理商谈论他的担忧、愿望或好奇心，然后除了顾客的担忧之外，甚至代替顾客的担忧，代理商开始推销最新的销售或升级套餐。