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无论您是初创企业还是成熟企业，您的核心重点始终是增长。所谓增长，我指的是获得更多客户或更多可以提高企业收入的客户。大多数企业都忽略了这样一个事实：只要他们不断获得新客户，他们每个月就会失去一些客户。但是，现在是各种规模的企业认真考虑这一策略的时候了。是时候让他们认识到制定良好的客户保留策略的必要性了。

这里最重要的是要认识到为什么客户保留如此重要。以下只是其中几个原因——



避免负面宣传

我们都可以站在客户的立场想问题。我们所有人都曾遇到 国家代码 +58，委内瑞拉电话号码 过公司提供的糟糕服务。当客户对你不满意并停止使用你的服务时，他们会告诉你这件事。他们会去你的社交媒体页面写负面评论，他们会去评论网站狠狠地批评你。

所有这些都会给您的公司带来非常负面的宣传。您可能在营销和良好的公关方面投入了大量资金。然而，当您的客户在互联网上劝告其他人不要选择您的服务时，所有这些时间、精力和许多努力都付诸东流。

现有客户购买更多

从逻辑上讲，您的现有客户已经选择了您的服务，而不是其他服务。他们已经把辛苦赚来的钱给了您，并与您一起踏上了旅程。如果这些客户得以留住，他们很可能会继续花更多的钱，继续使用您的服务，甚至升级到更昂贵的服务计划，无论它是什么。



因此，当你忙于让其他客户信任你的服务或产品并给你钱时，想想那些已经信任你的客户。留住他们不是更容易增加利润吗？

更具成本效益

获取新客户的成本很高。您需要在广告、促销和销售上投入资金。然后，您必须等待才能收回投资，因为某些服务或产品的销售周期可能太长。

另一方面，您可以利用现有客户带来更多收入，方法是向他们追加销售或使用推荐计划，让他们向朋友和家人推荐您。您不必花很多钱，而且可以更快地赚回钱。

留住客户并不难

客户真正想要什么？他们主要想要两样东西——

1.服务好

2.良好的客户服务

如果你能满足他们这两点，你就不需要再付出额外的努力来留住客户了。大多数公司最难做的一个领域就是客户服务。他们的内部团队根本无法满足客户的需求。有些公司无法承担这一过程所需的费用和基础设施。他们宁愿专注于核心目标，也不愿在客户服务上花费任何时间、精力或金钱。

在这种情况下，将客户服务外包给外包公司不仅可以减轻您的负担，还可以确保您的客户由经过培训的客户服务专业人员处理。这将带来更好的客户保留率。



现在您已经了解了客户保留的必要性和重要性，接下来就是实际执行这一策略。

倾听员工的意见

您公司的员工每天花大量时间与客户互动，他们比坐在角落办公室里的您更了解客户的需求。您需要听取员工的反馈，然后制定相应的客户参与策略。