Стратегии решения основных проблем контента в сфере здравоохранения
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:57 am
Выяснение того, как работать с контентом в здравоохранении, может напоминать сложную операцию. С одной стороны, есть проблема управления контентом — часто как общедоступным, так и ограниченным — на разных платформах, при этом обеспечивая, чтобы все было организовано, локализовано и легкодоступно. С другой стороны, есть необходимость предоставить гуманизированный, ориентированный на пациента опыт, при этом соблюдая строгие правила, такие как HIPAA.
Как коллеги-профессионалы, мы понимаем давление — управление огромными объемами цифровых активов, баланс между точностью и эмпатией и предоставление практического контента, который не только поддерживает пациентов, но и соответствует требованиям HIPAA. В этой статье мы подробнее рассмотрим четыре основные проблемы цифрового контента, с которыми сталкиваются организации здравоохранения, и порекомендуем эффективные стратегии для их решения.
Проблема №1: Сложные потребности в содержании в здравоохранении
Хотя не каждая организация Непал B2B ведет здравоохранения сталкивается с этими проблемами, многие из них управляют смесью общедоступного и ограниченного контента на нескольких платформах, включая веб-сайты, PDF-файлы и печатные материалы. Они также часто имеют дело со значительными объемами данных — историями болезни пациентов, исследовательскими идеями, информацией о клинических испытаниях и мультимедийным контентом, таким как медицинские изображения и видео, — которые требуют эффективного хранения, организации и поиска, часто с использованием собственных или интегрированных систем управления цифровыми активами (DAM).
Поставщикам медицинских услуг часто приходится иметь дело с большими объемами общедоступного и ограниченного контента.
Интересным примером является клиент Kontent.ai, University Medical Center Utrecht (UMCU) . UMCU столкнулся с проблемами разрозненных операций, где контент был распределен по 94 веб-сайтам, порталам для пациентов, печатным материалам и электронной почте. Такая фрагментация затрудняла поддержание единообразия контента и эффективное управление ресурсами, отнимая драгоценное время у инноваций и улучшения точек соприкосновения с пациентами.
Но управление контентом — это только часть рецепта эффективного ухода за пациентами онлайн. Как только все будет готово, как обеспечить бесперебойный, персонализированный опыт для самой важной заинтересованной стороны — пациента?
Проблема №2: Опыт пациента
Опыт пациента — это больше, чем просто взаимодействие в кабинете врача — это многогранное путешествие, которое охватывает несколько каналов , от первоначального поиска до ухода после лечения. Пациенты хотят получить ясную, действенную и эмпатическую информацию , независимо от того, записываются ли они на прием или понимают свой план лечения. Перед организациями здравоохранения стоит задача создания контента, который не только информирует, но и направляет пациентов к нужному лечению в нужное время.
Давайте рассмотрим еще один случай из Kontent.ai: My Mirror необходимо было предоставить доступную услугу телемедицины в области психического здоровья, где пациенты могли бы легко записываться на сеансы, управлять назначениями и получать терапию онлайн. Это иллюстрирует более широкую проблему улучшения взаимодействия с пациентами через цифровые каналы. Чтобы добиться успеха, контент в сфере здравоохранения должен быть интересным и при этом соответствовать строгим правовым стандартам (мы подробнее рассмотрим это в следующем разделе статьи).
Как коллеги-профессионалы, мы понимаем давление — управление огромными объемами цифровых активов, баланс между точностью и эмпатией и предоставление практического контента, который не только поддерживает пациентов, но и соответствует требованиям HIPAA. В этой статье мы подробнее рассмотрим четыре основные проблемы цифрового контента, с которыми сталкиваются организации здравоохранения, и порекомендуем эффективные стратегии для их решения.
Проблема №1: Сложные потребности в содержании в здравоохранении
Хотя не каждая организация Непал B2B ведет здравоохранения сталкивается с этими проблемами, многие из них управляют смесью общедоступного и ограниченного контента на нескольких платформах, включая веб-сайты, PDF-файлы и печатные материалы. Они также часто имеют дело со значительными объемами данных — историями болезни пациентов, исследовательскими идеями, информацией о клинических испытаниях и мультимедийным контентом, таким как медицинские изображения и видео, — которые требуют эффективного хранения, организации и поиска, часто с использованием собственных или интегрированных систем управления цифровыми активами (DAM).
Поставщикам медицинских услуг часто приходится иметь дело с большими объемами общедоступного и ограниченного контента.
Интересным примером является клиент Kontent.ai, University Medical Center Utrecht (UMCU) . UMCU столкнулся с проблемами разрозненных операций, где контент был распределен по 94 веб-сайтам, порталам для пациентов, печатным материалам и электронной почте. Такая фрагментация затрудняла поддержание единообразия контента и эффективное управление ресурсами, отнимая драгоценное время у инноваций и улучшения точек соприкосновения с пациентами.
Но управление контентом — это только часть рецепта эффективного ухода за пациентами онлайн. Как только все будет готово, как обеспечить бесперебойный, персонализированный опыт для самой важной заинтересованной стороны — пациента?
Проблема №2: Опыт пациента
Опыт пациента — это больше, чем просто взаимодействие в кабинете врача — это многогранное путешествие, которое охватывает несколько каналов , от первоначального поиска до ухода после лечения. Пациенты хотят получить ясную, действенную и эмпатическую информацию , независимо от того, записываются ли они на прием или понимают свой план лечения. Перед организациями здравоохранения стоит задача создания контента, который не только информирует, но и направляет пациентов к нужному лечению в нужное время.
Давайте рассмотрим еще один случай из Kontent.ai: My Mirror необходимо было предоставить доступную услугу телемедицины в области психического здоровья, где пациенты могли бы легко записываться на сеансы, управлять назначениями и получать терапию онлайн. Это иллюстрирует более широкую проблему улучшения взаимодействия с пациентами через цифровые каналы. Чтобы добиться успеха, контент в сфере здравоохранения должен быть интересным и при этом соответствовать строгим правовым стандартам (мы подробнее рассмотрим это в следующем разделе статьи).