Длительная поставка с использованием жизненного цикла клиента и вовлеченности
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:56 am
Итак, вы очистили свой список, уничтожили свой контент и теперь вы доставляете письма. Вы в нирване email-маркетинга. Но прошло несколько месяцев, и вовлеченность падает? Теперь и моя доставляемость ! Неужели все мои усилия коту под хвост?
Ну и да, и нет. Если вы продолжаете делать одно и то же с одним и тем же списком все время, результаты ухудшаются, то они не должны улучшаться. Если вы тщательно продумаете план контента, проработаете несколько сегментов вовлечения и начнете ретаргетинг своих клиентов, дела пойдут в гору!
Прежде всего, лучше всего понять отток писем. В Данные о телефонных номерах китайцев за рубежом в Америке отчете Return Path говорится, что 30% ваших писем теряются в течение года из-за смены адреса электронной почты, забывания паролей или смены работы. Поэтому стоит немедленно установить фильтр для тех, кто не открывал письмо в течение года. Удаление этих писем будет означать, что вы не будете включать их в свои общие рассылки, и вы сможете работать отдельно над кампаниями по повторному вовлечению для этих не вовлекающихся.
Если вы действительно хотите привлечь этих людей, отправка более возмутительного контента/предложений в эту группу вызовет больше интереса, не откладывая при этом вашу текущую вовлеченную клиентскую базу или не заставляя всех принимать ваше безумное предложение. Вы хотите отправлять этой группе минимальное количество сообщений в течение года. Все, кто вовлечен, попадут в ваш обычный маркетинговый график; все, кто не вовлечен, будут получать время от времени предложения/контент. Все, кто не вовлечен более 18/24 месяцев, будут иметь смысл, пока вы удалите их из своей базы данных.
Осознание того, что невовлеченность вреднее любой отписки, которую может вам подкинуть получатель. Открытия — это хорошо. Отписка — это хорошо. Эти люди больше не хотят слышать от вас, и знаете что? Это нормально! Никаких обид, мистер Клиент! Вы только что помогли моей вовлеченности! Отправка писем вашим невовлеченным подписчикам с просьбой предоставить дополнительную информацию о том, как вы можете быть более релевантны им с помощью центра предпочтений или разрешить им покинуть ваш список, не принесет ничего, кроме пользы. Небольшой список гипервовлеченных клиентов гораздо лучше, чем огромный список людей, которым не нужен ваш контент.
Чтобы понять, что делать дальше, нужно понять, как ваши клиенты взаимодействуют с вами. Важно понять их цикл покупки, и не существует универсального решения. Главное здесь — ваш контент-план и использование базовой автоматизации, чтобы заставить вашу электронную почту работать на вас. Очень важно рассмотреть ключевые даты в этом жизненном цикле и подумать о том, что вы могли бы отправить этому клиенту; самое интересное — настроить его так, чтобы он делал это автоматически.
Данные, которые вы храните о своих клиентах, действительно важны, особенно релевантные даты/детали конверсии. Большинство людей думают только об автоматизации дней рождения, но даты, наиболее релевантные для конверсии, гораздо важнее. Если у вас скоропортящийся товар или товар с коротким сроком годности, напоминания о повторной покупке с помощью кампании по пополнению запасов являются ключевыми.
Если у вас есть товар с более длительным сроком хранения или договорный (страховка/программное обеспечение и т. д.), то постепенное приближение даты покупки с напоминаниями и возможностями дополнительных и перекрестных продаж поможет увеличить рентабельность инвестиций. Если вы путешествуете, у вас может быть ряд рекомендаций, которые будут продолжаться до последней забронированной даты, поскольку люди, как правило, бронируют отпуск в одно и то же время каждый год.
Здесь также важно собрать как можно больше информации о ваших клиентах. Знать, что интересует ваших клиентов, их имена, предпочтения и все, что поможет вам общаться с вашим клиентом и заставлять его возвращаться снова и снова. Использование имен и другой информации, где это уместно, в строке темы/тексте прехедера/контенте — еще один отличный способ привлечь вашу аудиторию.
«Но, Джек!» — слышу я ваш крик. «Я освоил эти основы, что дальше?!»
Не волнуйся, мой друг; мы можем стать круче. Что произойдет, если я сейчас нахожусь на вашем сайте, вы знаете, что я смотрю, и я обдумываю свои варианты... Но я ухожу! Так что произойдет, если вы отправите мне персонализированное сообщение с продуктом, который я смотрел? В это сообщение были включены дополнительные рекомендации, основанные на связанных продуктах? Конверсия достигнута! После того, как я завершу покупку, вы отправите мне еще одно персонализированное сообщение с другими продуктами, которые я смотрел на вашем сайте, но не купил? Самое лучшее, что все это было автоматизировано!
Теперь эти рекомендации визуализированы на вашем сайте, и люди динамически просматривают рекомендации, подобранные специально для них... Любой, кто просматривает ваши товары и уходит, получает ретаргетинг с персонализированным контентом на основе своих собственных действий. Теперь мы готовим на газу или как?!
Ну и да, и нет. Если вы продолжаете делать одно и то же с одним и тем же списком все время, результаты ухудшаются, то они не должны улучшаться. Если вы тщательно продумаете план контента, проработаете несколько сегментов вовлечения и начнете ретаргетинг своих клиентов, дела пойдут в гору!
Прежде всего, лучше всего понять отток писем. В Данные о телефонных номерах китайцев за рубежом в Америке отчете Return Path говорится, что 30% ваших писем теряются в течение года из-за смены адреса электронной почты, забывания паролей или смены работы. Поэтому стоит немедленно установить фильтр для тех, кто не открывал письмо в течение года. Удаление этих писем будет означать, что вы не будете включать их в свои общие рассылки, и вы сможете работать отдельно над кампаниями по повторному вовлечению для этих не вовлекающихся.
Если вы действительно хотите привлечь этих людей, отправка более возмутительного контента/предложений в эту группу вызовет больше интереса, не откладывая при этом вашу текущую вовлеченную клиентскую базу или не заставляя всех принимать ваше безумное предложение. Вы хотите отправлять этой группе минимальное количество сообщений в течение года. Все, кто вовлечен, попадут в ваш обычный маркетинговый график; все, кто не вовлечен, будут получать время от времени предложения/контент. Все, кто не вовлечен более 18/24 месяцев, будут иметь смысл, пока вы удалите их из своей базы данных.
Осознание того, что невовлеченность вреднее любой отписки, которую может вам подкинуть получатель. Открытия — это хорошо. Отписка — это хорошо. Эти люди больше не хотят слышать от вас, и знаете что? Это нормально! Никаких обид, мистер Клиент! Вы только что помогли моей вовлеченности! Отправка писем вашим невовлеченным подписчикам с просьбой предоставить дополнительную информацию о том, как вы можете быть более релевантны им с помощью центра предпочтений или разрешить им покинуть ваш список, не принесет ничего, кроме пользы. Небольшой список гипервовлеченных клиентов гораздо лучше, чем огромный список людей, которым не нужен ваш контент.
Чтобы понять, что делать дальше, нужно понять, как ваши клиенты взаимодействуют с вами. Важно понять их цикл покупки, и не существует универсального решения. Главное здесь — ваш контент-план и использование базовой автоматизации, чтобы заставить вашу электронную почту работать на вас. Очень важно рассмотреть ключевые даты в этом жизненном цикле и подумать о том, что вы могли бы отправить этому клиенту; самое интересное — настроить его так, чтобы он делал это автоматически.
Данные, которые вы храните о своих клиентах, действительно важны, особенно релевантные даты/детали конверсии. Большинство людей думают только об автоматизации дней рождения, но даты, наиболее релевантные для конверсии, гораздо важнее. Если у вас скоропортящийся товар или товар с коротким сроком годности, напоминания о повторной покупке с помощью кампании по пополнению запасов являются ключевыми.
Если у вас есть товар с более длительным сроком хранения или договорный (страховка/программное обеспечение и т. д.), то постепенное приближение даты покупки с напоминаниями и возможностями дополнительных и перекрестных продаж поможет увеличить рентабельность инвестиций. Если вы путешествуете, у вас может быть ряд рекомендаций, которые будут продолжаться до последней забронированной даты, поскольку люди, как правило, бронируют отпуск в одно и то же время каждый год.
Здесь также важно собрать как можно больше информации о ваших клиентах. Знать, что интересует ваших клиентов, их имена, предпочтения и все, что поможет вам общаться с вашим клиентом и заставлять его возвращаться снова и снова. Использование имен и другой информации, где это уместно, в строке темы/тексте прехедера/контенте — еще один отличный способ привлечь вашу аудиторию.
«Но, Джек!» — слышу я ваш крик. «Я освоил эти основы, что дальше?!»
Не волнуйся, мой друг; мы можем стать круче. Что произойдет, если я сейчас нахожусь на вашем сайте, вы знаете, что я смотрю, и я обдумываю свои варианты... Но я ухожу! Так что произойдет, если вы отправите мне персонализированное сообщение с продуктом, который я смотрел? В это сообщение были включены дополнительные рекомендации, основанные на связанных продуктах? Конверсия достигнута! После того, как я завершу покупку, вы отправите мне еще одно персонализированное сообщение с другими продуктами, которые я смотрел на вашем сайте, но не купил? Самое лучшее, что все это было автоматизировано!
Теперь эти рекомендации визуализированы на вашем сайте, и люди динамически просматривают рекомендации, подобранные специально для них... Любой, кто просматривает ваши товары и уходит, получает ретаргетинг с персонализированным контентом на основе своих собственных действий. Теперь мы готовим на газу или как?!