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错过了“元对话活动”?以下是总结

Posted: Wed Dec 04, 2024 10:24 am
by Mohona.mou
Meta 的 Conversations 活动刚刚结束,活动上发布了许多令人兴奋的公告。这家科技巨头发布了一系列新功能和更新,有望改变我们在线互动的方式。

元对话

今年的会议强调了 Meta 致力于改善用户体验,并为企业提供更好的工具来与受众建立联系。在本文中,我们将探讨会议的重要更新及其对商业消息传递未来的意义。

关键更新
WhatsApp 语音
语音通话即将登陆 WhatsApp 商业平台。语音通话将以入站方式进行(客户发起通话),不久之后,企业将能够呼叫其客户。

状态:目前正在与一些合作伙伴进行测试。

WhatsApp 群
企业将能够创建 WhatsApp 群组并邀请客户加入。

状态:尚未测试。

WhatsApp
日历选择器和图像组件已添加到 WhatsApp Flows。

状态:已发布。

元验证徽章
WhatsApp Business 应用程序上更简单的蓝色徽章可证明可信度。

状态:今日(6 月 6 日)已在巴西、印度、印度尼西亚、全球数据中的海外华人 哥伦比亚推出,更多国家/地区即将推出。WhatsApp 商业平台帐户很快也将推出相同的功能。

各种 AI 增强
WhatsApp 商业应用程序的实验性 AI 助手、点击 WhatsApp 广告的 AI 改进、个人 WhatsApp 上各种语言的 Meta AI 等等。

其他
WhatsApp 模板库
WhatsApp 支付(巴西)
一键身份验证
关键更新 1:WhatsApp 语音通话
WhatsApp 即将在 WhatsApp 商业平台上推出语音通话功能,允许企业在 WhatsApp 上接听电话。

通过 WhatsApp Business 进行语音通话。

企业将使用模板邀请客户致电,并在企业资料上显示呼叫图标。此功能目前仅用于来电。将来,只要获得客户的许可,企业将能够致电客户(拨出电话)。

它会带来以下影响:

销售用
语音通话非常适合高考虑度的购买,例如 B2B 软件。复杂的销售流程受益于直接的实时对话。使用 WhatsApp 中的语音通话代替传统电话通话可以改善客户体验,更轻松地完成销售,并且无需使用其他工具。

Image

客户支持用
WhatsApp 上的语音通话将改善客户服务、故障排除并允许快速、明确地解决问题。

关键更新 2:WhatsApp 群聊
企业很快就能在 WhatsApp 上与客户创建群聊,让多个用户在单个对话线程中与企业进行互动。

谁还需要电子邮件和 Slack?现在可以通过 WhatsApp 让多个利益相关者了解情况。

WhatsApp Business 上的群聊。

WhatsApp Business 上的群聊。

WhatsApp 仍处于探索此功能的早期阶段,一旦可用,将会分享更多详细信息。目前 WhatsApp 尚未公布明确的发布日期。

关键更新 3:WhatsApp Flows
推出数月后,WhatsApp Flows功能不断扩展,增加了新的便捷功能。日历选择器和媒体上传等新组件将简化预约、客户注册和入职流程。

WhatsApp 流畅。

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让我们在 WhatsApp 上聊天吧!

关键更新 4:元验证徽章
新的“已验证”蓝色徽章将增加企业的可信度,类似于 Facebook 和 Instagram 上的蓝色徽章。已验证的企业将获得优先支持和其他功能,例如 WhatsApp 上可搜索的网页个人资料。

该服务现已在巴西、印度、印度尼西亚和哥伦比亚的 WhatsApp Business App 上向小型企业推出,后续还将推出更多服务。

未来它将会在 WhatsApp 商业平台上向大型企业开放。

已经拥有绿色勾号的企业将自动获得“元验证”蓝色徽章。

WhatsApp Business 帐户上的蓝色勾号。

WhatsApp 验证频道也已公布,但我们不知道这是否与 Meta 验证状态相关。

关键更新 5:各种 AI 公告
Meta 宣布了一些与 AI 相关的更新,尽管这些功能的具体范围和时间表目前尚不清楚。

WhatsApp Business 应用程序的实验性 AI 助手
小型企业将能够设置 AI 代理来与客户互动、提供支持并促进商业发展。这些 AI 将了解您的产品和服务。

该功能目前处于封闭测试阶段,正在印度和新加坡的少数英语企业中进行测试,并将很快推广到一些巴西企业。

WhatsApp 上多种语言版本的 Meta AI(个人)
Meta AI(在 WhatsApp 和其他 Meta 应用程序上缓慢推出)将于下个月与其他语言版本一起在葡萄牙语中推出。

未来,Meta AI将不只是一个单一的助手,而是服务于不同目的的多个AI。

元人工智能Nikila Srinivasan,Meta 产品管理副总裁

用于创建点击 WhatsApp 广告的 AI
Meta 正在测试新方法,让企业使用 AI 创建点击消息(或点击 WhatsApp)广告。具体细节尚不清楚。

人工智能改善信息传递
我们不确定这是如何运作的,但以下是会议的摘录:

“我们使用人工智能来识别哪些客户最有可能参与他们的信息。这有助于企业以更高效、更有效的方式传递这些信息。这意味着人们将从他们真正想听到的企业那里获得更多他们想要的信息,而不必筛选数十条与他们不相关的信息。” - Meta 产品总监James Detmer 。