鑑於全國範圍內的緊張局勢，保拉建議所有銷售和行銷團隊成員採取同理心的方法。 「我們哪裡也不去——我們只是改變策略。我們堅信與客戶保持融洽關係，提供建議和支持，並代表客戶的聲音。 在溝通方面，寶拉建議改變語言。從更具同理心的語氣到刪除預定的社交媒體帖子，一切都需要考慮。我們還需要考慮目前如何與人們溝通。 「現在很多人不會那麼願意接電話。無論是士氣低落還是無法獲得適當的設備，最好透過電子郵件進行溝通。我們建議我們的團隊這樣做，並避免使用“突然出現”之類的短語。我們現在需要支援和尊重與遠距團隊和客戶的遠距關係。
保持一致性 保拉也建議，無論情況如何，許多企業仍然需要繼續經營。她引用了一位客戶的例子，他的目標是安裝防火門的鄉村俱樂部。 「顯然，他們的主要目標市場現在已經關閉，但人們仍然需要保持安全。他們改變了策略，轉而與住房協會聯繫。他們也透過網路研討會來傳達他們的訊息。 Toucan 電話行銷團隊甚至還在照顧辦公室關閉的客戶。 “我們希望所有客戶都知道我們仍然為他們服務。這是一個艱難的時期，但我們需要考慮面對面對話的替代方案。 「只有堅持下去，我們才能在這場危機中變得更加強大。無論是使用 Zoom 通話、接受政府補助或改變我們的語言，我們都不能放棄。 「我們將永遠為我們的客戶服務，無論順境還是逆境，我們知道他們也會為他們的客戶做同樣的事情。我們只需要適應並回應客戶的需求。
