为什么您的公司应将业务战略重点放在客户身上

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sultanakhatun
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为什么您的公司应将业务战略重点放在客户身上

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封面图片以客户为中心
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随着互联网和新技术的到来, 世界正在发生变化。我们的工作、沟通方式,尤其是消费方式是不一样的。 仅仅提供优质的产品或最优惠的价格已经不够了。客户的要求越来越高,寻求新的挑战和体验,也就是说, 他们希望得到更加个性化的对待。

如果客户体验不好,它造成的负面影响可能是残酷的,影响品牌形象,从而影响结果。我们绝不能忘记社交网络的力量及其可能造成的有害影响。

“71% 在社交网络上对某个品牌有良好体验的消费者更有可能在其周围环境中推荐该品牌”

因此,有必要改变公司的愿景,关注每一个客户。谷歌、Facebook、亚马逊或苹果都是成功的明显例子,他们的整个业务战略涉及在每个客户流程中提供独特的体验。

这是如何完成的?非常简单,将“以客户为中心”文化的愿景和战略融入您的公司。

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那么什么是“以客户为中心”呢?
这是一种商业策略,其基础是将客户置 白俄罗斯电话号码资源 于一切的中心,为他们提供最佳的体验。

我们知道,如今许多策略仅基于实现预期销售目标,并且在许多情况下目标是在短期内设定的。然而,以客户为中心的整个战略更多地考虑未来,因为其目标是在短期和长期的销售中提高客户保留率和忠诚度。

而且吸引新客户的成本比留住已经购买过的客户的成本高出 5 倍。 这种以客户为中心的战略 专注于三个基本支柱:客户旅程、客户体验和客户价值。

客户旅程:利益相关者如何成为客户
客户旅程是反映整个客户旅程中购买流程每个步骤的地图。它不仅反映了它所经过的路线和渠道,也反映了你在每个阶段可能感受到的挑战和挫折。因此,可以以更加直观的方式检测痛点或接触点并建立预防性解决方案。

客户体验:良好的客户体验的重要性
客户体验是消费者在整个购买渠道中执行的一系列操作。如果您在整个过程(购买前、购买期间和购买后)照顾和关心您的客户,他们会发现这种体验非常积极,因此,品牌和客户之间将建立一种联系,这将帮助您脱颖而出从竞争中。

客户体验领先者的 表现比落后者高出近 80%。 福雷斯特/Qualtrics

客户价值:客户的价值
客户是您公司最宝贵的资产,因为没有他们就没有销售。然而,为了最大化与客户的关系,您必须了解每个客户给公司带来的价值以及他们之间可能存在的差异。这并不意味着您必须抛开一些客户,远离它。然而,重要的是要记住,有些客户在整个生命周期中现在和将来都比其他客户更有利可图。

您的所有客户都很重要,因为每一位客户都会给您的业务带来好处。然而,人们普遍认为最有价值的客户是那些购买次数最多的客户,但事实并非总是如此。在许多情况下,这些会产生更大的费用,因为它们在购买时需要过多的关注或要求补偿,因此利润率会降低。

如何制定以客户为中心的战略
企业中开展的每项商业活动都必须考虑其对客户的影响,并且必须在整个销售渠道中予以考虑。作为?

倾听并分析客户的意见。
了解您的目标受众并对其进行分类,学会细分以提供更好的服务。
开发一个客户旅程,以检测客户可能感到沮丧或迷失的可能的漏洞和痛点。
实施好的CRM对每个阶段进行正确的监控和分析。
各部门之间建立良好的沟通。
提供忠诚度计划:通过小额奖励来激励您的客户,感谢他们的忠诚度。
反馈:提供不同的渠道,以便您的客户可以联系您。
个性化与客户的每次互动,为他们提供独特的体验。
股票信息图建立以消费者为中心的策略
良好的 CRM 的重要性

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以客户为中心的战略的最佳组合: 收集数据以获得 360° 客户视图的 CRM。通过这种方式,可以获得数据来了解购买行为并建立客户排名,从而帮助每个流程盈利。通过获得的数据,可以识别行为模式并为企业创造新的机会。此外,由于细分允许您对每个客户进行细分,因此可以实现更加个性化的操作。市场上有无数的 CRM,有些是免费的,有些是付费的。 例如, Hubspot、 Salefore或 Holded都是最受欢迎的。这三个工具都有一个相当完整的免费版本,您可以使用它开始工作并熟悉此类工具。

贵公司为什么要改善客户体验?
如果您仍然不清楚您的公司如何通过这种愿景的改变来改进,这里总结了 通过实施这种以客户为中心的策略所获得的好处。

能够获得更多、更好的优质客户
提高参与率:与消费者进行更多互动。
提高忠诚度。
改进和优化客户服务。
提高购买频率并增加每位客户的平均支出。
它使您在竞争中脱颖而出。
总之,以客户为中心涉及努力了解和分析客户需求,以便通过您在公司中采取的所有行动来满足您的消费者。如果您提供更好的客户体验,他们不仅会通过回访来奖励您,还会向您推荐他们的环境,从而为您的业务吸引新客户。

如何在我的业务中实施以客户为中心的策略?
如果您不知道如何为您的公司制定完整的行动计划,请不要担心。在 Ukume, 我们不断更新自己,以便能够为您提供适合您需求的解决方案,并帮助您促进业务发展。如果您希望我们研究您的项目并为您提供个性化的解决方案, 请联系 我们,我们将很乐意倾听您的意见。
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