2023 年，管理员工流失成本变得比以往任何时候都更加重要。随着员工流失成本的上升，实施有效的策略每年可以为您的呼叫中心节省数千美元。
本博客将探讨 10 种可行的方法来降低人员流动成本并提高呼叫中心的效率和盈利能力。我们将探索创新解决方案，例如 Auto QA 进行分析，并利用 Convin Insights 跟踪绩效变化，确保您的团队保持积极性和参与度。
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营业额成本是如何产生的？
离职成本是指员工离职以及随后招聘和培训新员工所产生的费用。这些成本可能高得惊人，而且经常被低估。了解离职成本对于希望最大程度降低开支并保持生产力的企业至关重要。
离职成本是指员工离职并需要替换员工时公司产生的累计费用。这包括招聘、入职和培训等直接成本，以及生产力损失、士气下降和对客户服务的影响等间接成本。
即使在 2023 年之后，员工流失成本仍在继续上升。竞争激烈的就业市场、更高的招聘成本以及培训投资增加等因素都助长了这一趋势。管理这些成本对于呼叫中心来说尤其具有挑战性，因为呼叫中心的员工流失率很高。
每位员工的流失成本
每位员工的离职成本可能因多种因素而有很大差异：
