AEO Service

2017 年是技术和客户服务领域发生许多变化的一年。这些变化导致印度和国际呼叫中心的动态发生了重大转变。呼叫中心已经进行了现代化改造，使其从单调的接听电话转变为探索新平台和新的客户服务范围以及其他呼叫中心功能。

现在让我们讨论一下 2017 年的趋势是什么——

数字化接管

随着越来越多的消费者在日常生活中采用 国家代码 +94，斯里兰卡电话号码 各种数字平台，他们对公司在支持方面的期望也包括这些平台。无论是网站聊天、社交媒体还是应用内聊天支持，客户都希望在所有这些平台上获得支持。为了满足消费者的这些需求，呼叫中心服务提供商必须采用新技术并与这些数字平台进行集成。

全渠道的崛起

如今，呼叫中心为客户提供多渠道支持服务，因此有必要简化这些不同渠道的客户体验。客户面临的一个问题是，当同一个客户通过不同的渠道联系公司时，没有清晰的记录来记录一个渠道上的客户互动。这导致客户每次使用不同的沟通渠道时都必须一遍又一遍地重复同样的问题。

2017 年，我们表示，这项急需的精简措施正在实施，这将改善所有平台的客户体验。客户不再需要重复提供信息，因为创建了一个集中式系统，所有客户数据都会更新，并且每个渠道的客服人员都可以访问这些数据。



了解绩效跟踪的好处

今年，呼叫中心采用了各种绩效跟踪和测量解决方案来跟踪所有代理的绩效。绩效分析为管理层提供了急需的洞察力，帮助他们识别问题区域并采取纠正措施，从而帮助提高呼叫中心的效率和代理绩效。

与人工智能的融合

2017 年是呼叫中心公司采用人工智能的起步阶段。人工智能通过预测分析帮助增强客户互动。未来，人工智能将进一步推动呼叫路由等服务的发展。人工智能还可以帮助简化跨多个平台的客户数据，从而减少支持功能的冗余。

重视客户反馈

今年，印度提供 BPO 服务的公司更加关注客户反馈。我们实施了全面的客户满意度调查，以了解客户对品牌以及他们所接受的服务水平和客户服务的感受。这些调查是主观的，让客户有机会详细反馈如何改善客户服务。根据收到的反馈，采取了纠正措施并改变了客户服务策略。

结论：

所有这些趋势都表明，呼叫中心行业正在稳步采用新技术，牢记客户期望，并从缺点中吸取教训，以提供更好的客户服务体验。展望 2018 年，随着预测客户支持趋势的升温，我们可以期待更多的技术进步，它肯定会在明年的 2018 年呼叫中心趋势中被提及。