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在印度，将流程外包给呼叫中心的最突出的行业之一是银行和金融服务业。随着产品和服务数量的不断增加，银行无法负担雇用内部员工来处理非必要流程的费用。因此，为了降低总体运营成本并让他们有机会专注于核心竞争力，该行业可以将各种流程外包给外包公司。

这些流程涵盖从客户支持到创收的各个方面，并通过语音和非语音等各种渠道提供支持。其中一些流程包括：

信用卡流程
信用卡相关流程非常流行。这些流程有两种方式。一种是银行让 国家代码 +34，西班牙电话号码 呼叫中心代理主动致电现有客户数据库，向他们推销信用卡产品。这里的主要目的是通过向客户介绍信用卡的各种好处来说服客户申请信用卡。

其次，另一个流程是处理已申请信用卡的客户的电话。您的代理必须指导他们完成各种审批流程步骤。这可以通过电话或网站的实时聊天服务完成。

债务催收流程
债务催收流程是指银行或金融机构的高管致电拖欠贷款或信用卡账单的客户。这些电话的目的是向这些客户介绍可用于偿还银行贷款金额的各种付款方式。毋庸置疑，这一流程对于任何金融机构都非常重要，因为它有助于挽回部分损失。



应用内支持
如今，每家银行都有自己的移动应用程序来吸引客户。对于客户来说，这是一项非常方便的服务，因为他们可以轻松地通过移动设备处理基本交易。但是，当客户在使用此应用程序时遇到任何挑战时，他们会在应用程序内寻求支持。这就是应用内​​支持流程发挥作用的地方。通过提供应用内支持，银行客户可以直接在应用程序内与代理聊天，并在聊天中解决所有问题。这项服务有助于提高客户对组织的满意度。

应用程序下载流程
正如我上面提到的，银行提供移动应用程序是为了保持客户参与度并在移动平台上为他们提供服务。应用程序下载流程涉及代理致电银行的客户数据库以说服他们下载移动银行应用程序。这对银行有利，因为他们可以确保客户忠诚度和参与度，这是应用程序背后的最终原因。

商业贷款
商业贷款流程被认为过于复杂，无法外包。但现在，印度在这一领域经验丰富的人员数量不断增长。这导致了这些流程的外包增长，尤其是在西方。银行在美国的内部团队正在与印度团队合作，以简化这一流程。

通过将各种流程外包给动态呼叫中心服务提供商，全球各地的银行不仅可以降低成本，还可以从具有处理银行流程领域经验的组织获得专家服务。

Octopus Tech 在印度为银行提供多渠道BPO 服务，通过提供符合此类组织和金融部门不断变化的需求的定制解决方案，帮助这些机构提高收入和盈利能力。如需了解有关我们服务的更多信息，请立即联系我们。