联络中心已经适应了时代的变化和企业不断变化的需求。二十多年来，外包一直是企业削减成本的重要措施。外包的任务清单已大幅增加。入站服务一直很重要，因为它们可以帮助企业以经济高效的方式提供客户服务，同时能够专注于其核心目标。现在我们将了解当今企业需要哪些其他入站呼叫中心服务。
技术支持服务
技术支持或称为帮助台服务，是通常由销售某种硬件的公司外包的入站服务。OEM（原始设备制造商）通常会外包此服务，为购买后在使用其产品时遇到挑战的客户提供支持。这些组织包括台式机制造商、笔记本电脑制造商、手机和平板电脑制造商等。
尽管外包帮助台服务对于硬件公司来说更为常见，但某些软件公司也会这样做。无论他们拥有实用软件还是基于 Web 的应用程序，只要客户遇到任何挑战，他们都需要技术支持。随着每年发布的应用程序数量不断增加，我相信 2017 年软件公司将在提供入站呼叫中心服务方面超越设备制造商。
入站销售
入站销售可以被视为电话营销服务的延伸。整个概念是尝试将打电话 国家代码 +386，斯洛文尼亚电话号码 咨询业务的潜在客户转变为付费客户。这种入站销售服务可以提高公司的收入，是许多服务提供商提供的商业模式。这些入站销售通常分为三种类型：
追加销售——追加销售是指当现有客户打电话询问有关其服务的任何方面的信息时，您试图向他们推销比他们已经订阅的计划更高级别或更昂贵的计划。
交叉销售——这是一个与追加销售类似的概念，但在这里您不是试图销售更昂贵的计划，而是试图销售与客户已经使用的服务或产品相关的服务或产品。
客户获取——与追加销售和交叉销售不同，在这里给您打电话的人不是现有客户。他们只是在公司网站或社交媒体页面上看到您公司的电话号码并打电话询问信息的人。这里的目标是让来电者了解公司的产品和服务及其各种优势，以便通过销售将他们转化为客户。
预订订单
顾名思义，此入站流程涉及客户来电时预订订单。如今，有许多网站在线销售产品。但是，在某些情况下，您的客户可能无法在线订购产品。这就是订单预订流程发挥作用的地方。接听希望通过电话下订单的客户的来电。确认他们的详细信息（例如产品编号、产品说明、送货地址、付款方式等），并通过电话预订订单。就像入站销售流程一样，此流程也有助于提高企业的收入。
客户服务
尽管本文开头已经提到了客户服务，但它也值得在此列表中提及。就入站呼叫中心服务而言，客户服务仍然是最重要且最广泛外包的服务。为客户提供良好的客户服务可确保他们对品牌的忠诚度并留住他们。这就是为什么这一方面从未被忽视，公司将他们的客户支持外包给可靠的入站呼叫中心服务提供商。
Octopus Tech提供入站呼叫中心服务，帮助您的企业照顾客户，同时降低运营成本。我们的服务涵盖从增加收入到留住客户等所有方面。如需了解有关我们服务的更多信息，请立即联系我们 。
