这些客户不需要再次使用您的
Posted: Thu Jan 16, 2025 6:37 am
您是否曾看到公司中有人不断说“我们为什么要做‘ x ’？ ”或“这太贵了” 。
但是，当您解释行动和背后的原因时，他们终于同意了？
这就是留存。
留存活动可以通过激励客户回头消费来帮助 美国 whatsapp 数据 提高客户对您品牌的终身价值 ( LTV 或 CLTV
)。在这篇文章中，我们将介绍有多少公司使用这些策略以及它们所取得的成果。
无论增加客户终身价值是否是您的首要任务，本文都将提供一些有价值的见解，让您了解如何从客户接触点获得更多收益。LTV
是一个大术语，我喜欢将其视为客户在与您整个关系过程中将花费的“计算金额
”。这是大多数企业都会关注的指标，但有些企业比其他企业更专注。
计算客户终身价值 ( LTV )
确定客户终身价值 ( CLTV ) 的公式很简单。
但是……
这是正确的公式吗？
在大多数情况下，使用的时间长度是客户的“生命
”。然而，我们可能都在等待确定终身价值。
最合理和最现实的时间长度是一年 ( 1 )。
所以……
CLTV = 平均年度客户支出 – 客户获取成本
客户终身价值公式
计算客户获取成本公式
CAC 有时也可以称为 CPA（每次获取成本）或 CPP（每次购买成本）。
请注意，只要您的财务记录平衡，CAC 公式也很简单。
CAC = 销售和营销成本 ÷ 新客户数量
客户获取成本公式
计算客户流失率百分比公式
客户流失率（百分比）很重要，因为此指标可帮助您确定广告系列的效果。
请记住，低流失率是好的，高流失率是不好的。
所有垂直行业都不同（记住这一点）。
对于 SaaS 公司来说，10% 可能很高，而对于电子商务品牌来说，90% 就很高了。电子商务流失率的
经验法则：≤70% 为好；~80% 为一般；≥90% 为差。
客户流失率 = 流失客户数量 ÷ 客户总数 x 100
客户流失率百分比公式
CLTV 提升忠诚度计划策略
有一个全新的分支专门用于营销保留策略。
保留活动可以简单到在客户使用您的品牌一周年之际向他们发送电子邮件活动
。也可以复杂到为从您这里购买但未兑换任何奖励的客户提供不同级别的奖励。
以下是许多公司为提高客户终身价值而使用的一些保留策略的示例。
30% CLTV 留存率规则
在介绍留存活动之前，我们先来谈谈“ 30% 规则”。
这是 Leslie Deutsch（天使投资集团 Stanford Angels 的创始人）在她的著作《给聪明企业家的无 BS 商业建议》中推广的。
从她作为天使投资人的经历来看，她注意到，通常企业会有一两个投资者对他们有足够的信心，愿意投资并将企业推向市场。
还有一些人有足够的信心和资金来启动企业。
然后是边缘案例，那些初创企业失败或那些认为自己可以成为鲸鱼的“鲸鱼”。
以下是她对各组行为的描述：
30% 规则规定，公司应将 30% 的客户作为回头客。
当您通过忠诚度计划奖励他们时，我们认为产品或服务，但如果他们对竞争对手的产品有意见，他们会再次光顾您的产品。
这可以提高终身价值，因为它为您的企业提供了另一个保留点，他们将在未来几年内保持忠诚。30
% 规则通常用于定义创建忠诚度计划的最低门槛。
但是，当您解释行动和背后的原因时，他们终于同意了？
这就是留存。
留存活动可以通过激励客户回头消费来帮助 美国 whatsapp 数据 提高客户对您品牌的终身价值 ( LTV 或 CLTV
)。在这篇文章中，我们将介绍有多少公司使用这些策略以及它们所取得的成果。
无论增加客户终身价值是否是您的首要任务，本文都将提供一些有价值的见解，让您了解如何从客户接触点获得更多收益。LTV
是一个大术语，我喜欢将其视为客户在与您整个关系过程中将花费的“计算金额
”。这是大多数企业都会关注的指标，但有些企业比其他企业更专注。
计算客户终身价值 ( LTV )
确定客户终身价值 ( CLTV ) 的公式很简单。
但是……
这是正确的公式吗？
在大多数情况下，使用的时间长度是客户的“生命
”。然而，我们可能都在等待确定终身价值。
最合理和最现实的时间长度是一年 ( 1 )。
所以……
CLTV = 平均年度客户支出 – 客户获取成本
客户终身价值公式
计算客户获取成本公式
CAC 有时也可以称为 CPA（每次获取成本）或 CPP（每次购买成本）。
请注意，只要您的财务记录平衡，CAC 公式也很简单。
CAC = 销售和营销成本 ÷ 新客户数量
客户获取成本公式
计算客户流失率百分比公式
客户流失率（百分比）很重要，因为此指标可帮助您确定广告系列的效果。
请记住，低流失率是好的，高流失率是不好的。
所有垂直行业都不同（记住这一点）。
对于 SaaS 公司来说，10% 可能很高，而对于电子商务品牌来说，90% 就很高了。电子商务流失率的
经验法则：≤70% 为好；~80% 为一般；≥90% 为差。
客户流失率 = 流失客户数量 ÷ 客户总数 x 100
客户流失率百分比公式
CLTV 提升忠诚度计划策略
有一个全新的分支专门用于营销保留策略。
保留活动可以简单到在客户使用您的品牌一周年之际向他们发送电子邮件活动
。也可以复杂到为从您这里购买但未兑换任何奖励的客户提供不同级别的奖励。
以下是许多公司为提高客户终身价值而使用的一些保留策略的示例。
30% CLTV 留存率规则
在介绍留存活动之前，我们先来谈谈“ 30% 规则”。
这是 Leslie Deutsch（天使投资集团 Stanford Angels 的创始人）在她的著作《给聪明企业家的无 BS 商业建议》中推广的。
从她作为天使投资人的经历来看，她注意到，通常企业会有一两个投资者对他们有足够的信心，愿意投资并将企业推向市场。
还有一些人有足够的信心和资金来启动企业。
然后是边缘案例，那些初创企业失败或那些认为自己可以成为鲸鱼的“鲸鱼”。
以下是她对各组行为的描述：
30% 规则规定，公司应将 30% 的客户作为回头客。
当您通过忠诚度计划奖励他们时，我们认为产品或服务，但如果他们对竞争对手的产品有意见，他们会再次光顾您的产品。
这可以提高终身价值，因为它为您的企业提供了另一个保留点，他们将在未来几年内保持忠诚。30
% 规则通常用于定义创建忠诚度计划的最低门槛。