如何将对话营销应用到你的企业
Posted: Thu Jan 16, 2025 6:32 am
对话式营销为何日渐流行？原因很简单：人们发现与他人交谈很有价值。
客户希望与品牌进行快速且响应迅速的对话，而组织也希望让客户满意。
对话式营销可以增强客户体验，因为它可以帮助人们感受到被倾听。然而，这还不是全部。先进的对话式营销策略使用对话式人工智能，这使品牌能够从客户对话中获取重要的商业智能。最好的部分是什么？这些宝贵的见解可以加深客户忠诚度、提高潜在客户生成率并增加收入。
在本文中，您将了解对话式营销的来龙去脉。此外，我们还将介绍它如何取悦您的客户，同时为您的企业提供有用的数据。让我们深入了解一下。
什么是对话式营销？
对话式营销是一种以客户为中心的方法，建立在您与客户之间的持续对话之上。
这是一种入站策略，连接您的网站、社交资料和 CRM 等渠道，并使用聊天机器人、实时消息应用程序、社交商务工具和帮助台集成等策略来改善客户旅程。无论客户或潜在客户有常见问题、想要完成购买还是订单出现问题，对话式营销都可以轻松找到解决方案。
对话式营销的一个很好的例子是品牌将社交媒体用作客户服务工具。例如，如果有产品问题的 葡萄牙 whatsapp 客户在社交帖子中提到您的品牌，您可以及时回复他们，并在需要上报问题时将他们与您的客户服务代表联系起来。这种类型的互动可以改善客户旅程，同时让您的品牌更深入地了解客户的痛点。
耐克客户服务 X 帐户使用对话式营销来解决客户疑虑的示例。
对话营销与传统营销的区别
传统营销方法采用独白式方式，品牌“面对”目标受众说话，而不是“向”他们说话。而对话式营销则引入了对话，这种对话通常由客户发起。它使品牌和客户能够以更人性化和互动的方式相互交流。
另一个关键区别是对话式营销是实时发生的。它不是提前几周或几个月安排的。相反，它是在客户需要的时间和地点发生的。
因此，对话式营销针对每次客户互动都具有高度个性化。没有放之四海而皆准的方法，因为它要求品牌根据具体情况做出调整。
对话营销的好处
对话式营销能够让您的业务从竞争对手中脱颖而出。此外，客户非常珍惜与您的品牌交流的机会。在最近的一项研究中，买家通过聊天表达感激之情的次数从 2022 年到 2023 年几乎翻了一番，创造了一定程度的受众参与度，加深了忠诚度并产生了收入。以下是对话式营销可以为您的组织带来益处的其他一些方式。
改善客户服务
对话式营销的一个关键特征是它根据客户的需求进行个性化。您可以根据高度具体的场景定制互动，从而提高客户服务水平。例如，如果客户在使用您的产品时遇到技术问题，对话式营销可以帮助他们快速便捷地解决他们的特定痛点。客户所要做的就是联系您的品牌，例如通过社交媒体，您可以在那里讨论问题并解决问题。Zappos 是一个经常在社交媒体上回复客户问题的品牌。
客户希望与品牌进行快速且响应迅速的对话，而组织也希望让客户满意。
对话式营销可以增强客户体验，因为它可以帮助人们感受到被倾听。然而，这还不是全部。先进的对话式营销策略使用对话式人工智能，这使品牌能够从客户对话中获取重要的商业智能。最好的部分是什么？这些宝贵的见解可以加深客户忠诚度、提高潜在客户生成率并增加收入。
在本文中，您将了解对话式营销的来龙去脉。此外，我们还将介绍它如何取悦您的客户，同时为您的企业提供有用的数据。让我们深入了解一下。
什么是对话式营销？
对话式营销是一种以客户为中心的方法，建立在您与客户之间的持续对话之上。
这是一种入站策略，连接您的网站、社交资料和 CRM 等渠道，并使用聊天机器人、实时消息应用程序、社交商务工具和帮助台集成等策略来改善客户旅程。无论客户或潜在客户有常见问题、想要完成购买还是订单出现问题，对话式营销都可以轻松找到解决方案。
对话式营销的一个很好的例子是品牌将社交媒体用作客户服务工具。例如，如果有产品问题的 葡萄牙 whatsapp 客户在社交帖子中提到您的品牌，您可以及时回复他们，并在需要上报问题时将他们与您的客户服务代表联系起来。这种类型的互动可以改善客户旅程，同时让您的品牌更深入地了解客户的痛点。
耐克客户服务 X 帐户使用对话式营销来解决客户疑虑的示例。
对话营销与传统营销的区别
传统营销方法采用独白式方式，品牌“面对”目标受众说话，而不是“向”他们说话。而对话式营销则引入了对话，这种对话通常由客户发起。它使品牌和客户能够以更人性化和互动的方式相互交流。
另一个关键区别是对话式营销是实时发生的。它不是提前几周或几个月安排的。相反，它是在客户需要的时间和地点发生的。
因此，对话式营销针对每次客户互动都具有高度个性化。没有放之四海而皆准的方法，因为它要求品牌根据具体情况做出调整。
对话营销的好处
对话式营销能够让您的业务从竞争对手中脱颖而出。此外，客户非常珍惜与您的品牌交流的机会。在最近的一项研究中，买家通过聊天表达感激之情的次数从 2022 年到 2023 年几乎翻了一番，创造了一定程度的受众参与度，加深了忠诚度并产生了收入。以下是对话式营销可以为您的组织带来益处的其他一些方式。
改善客户服务
对话式营销的一个关键特征是它根据客户的需求进行个性化。您可以根据高度具体的场景定制互动，从而提高客户服务水平。例如，如果客户在使用您的产品时遇到技术问题，对话式营销可以帮助他们快速便捷地解决他们的特定痛点。客户所要做的就是联系您的品牌，例如通过社交媒体，您可以在那里讨论问题并解决问题。Zappos 是一个经常在社交媒体上回复客户问题的品牌。