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过去二十年，印度外包行业经历了许多变化。在早期阶段，印度大多数呼叫中心仅充当客户支持外包中心。该行业最早的客户是移动网络运营商。外包给印度外包公司的首批技术流程之一是移动数据支持流程。那是移动数据的早期。手机使用的是旧的 2g 网络互联网。当时客户面临的最大挑战之一是他们的手机无法自动获取数据设置。

因此，移动公司会接到很多客户的电话，他们需要有人指导他 国家代码 +65，新加坡电话号码 们完成安装移动数据设置的各个步骤。现在，如果我们谈论国内外包流程，外包的范围确实发生了转变。同样，印度也已成为西方国家外包各种流程的中心。

成本效益和大量有才华、会说英语的年轻人让印度成为西方首选的外包地点。印度外包公司因向全球一些最大的科技公司的客户提供技术支持而享誉全球。多年来，印度的外包范围从技术支持扩展到广泛的服务。外包本身也发生了很大变化。从 BPO（业务流程外包）到 KPO（知识流程外包）和 LPO（法律流程外包），外包服务的类型不断扩大。

以下是印度外包公司提供的一些服务，以及在本地和国际上外包给他们的一系列流程——

虚拟助理服务
虚拟助理是远程员工，在组织的远程位置工作并处理各种服务。虚拟助理也称为虚拟接待员，通常负责接听电话、安排会议、回复电子邮件和聊天以及处理许多其他后端流程（如数据输入）。许多公司雇用这些虚拟助理，因为它们可以节省运营费用。意识到这一需求，Octopus Tech 等公司向最需要这种服务的行业（医生和房地产公司）提供虚拟助理服务。



聊天支持服务
如今，客户更喜欢通过网站聊天而不是电话获得支持。通过在线聊天，他们可以实时解决问题，而无需长时间等待。大多数外包聊天服务的公司都是电子商务公司，他们希望利用实时网站聊天来提高转化率。其他受益于实时聊天外包的行业包括旅游网站、银行和电信公司。

法律流程外包（LPO）
律师每天要处理太多责任。无论是小型律师事务所还是大型律师事务所，都有许多行政任务需要处理。为了让律师专注于核心任务，这些行政和后端任务被外包给法律流程外包公司。外包的法律职能包括诉讼支持、律师助理服务、法律文件审查等。

电子邮件支持服务
当客户想要与品牌取得联系时，电子邮件仍然是他们最喜欢的沟通渠道之一。许多公司现在意识到了这一事实，并开始将其电子邮件支持服务外包给 BPO 公司。有效的电子邮件支持有助于提高客户满意度和客户保留率。它是取悦客户的重要工具。

电子监控服务
这是外包的最新趋势。企业现在已开始将其电子监控服务外包给外包公司，以为其业务增加额外的安全保障。外包电子监控的基本概念是，银行、仓库、零售连锁店、餐馆等将其监控视频监控外包给第三方，该第三方从中央指挥中心实时监控所有安全录像。如果发现任何犯罪事件，将向有关人员发送实时警报以及证据。

过去十年，印度外包公司的业务范围不断扩大。这些印度公司不再只是技术支持的目的地，还提供了一系列不同的服务，帮助公司降低成本、增加收入、留住客户、保持客户参与度并获得反馈。

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