Никто не сомневается, что Web 2.0, социальные сети, представляют База данных мобильных телефонов Японии собой беспрецедентное явление в мире маркетинга. Помимо прочего, такая среда облегчила компаниям, у которых не было больших бюджетов на маркетинговые и коммуникационные мероприятия, приблизиться к своей целевой аудитории с гораздо меньшими инвестициями.
Динозавр
Многие крупные компании также присоединились к 2.0. Они увидели возможность продавать больше с меньшими инвестициями. Кроме того, никто не хочет оставаться в стороне в том, что модно, и они тоже.
Но многие начали плохо. Они рассматривали социальные сети как еще один инструмент, один из обычных. Маркетинг без лишнего. Они не поняли смены парадигмы, о которой объявили авторы « Манифеста Cluetrain» в 1999 году , что является удивительным предвестником того, что мы переживаем сегодня.
Я думаю, что такая денатурация социальных сетей представляет собой даже неуважение к их пользователям. Укажем некоторые проявления этих злоупотреблений и злоупотреблений социальными сетями со стороны некоторых компаний:
1) Они используют свой профиль Facebook только для трансляции, чтобы бомбардировать нас информацией о своих продуктах, предложениях и фантастических акциях. Они не заинтересованы в предоставлении нам какой-либо добавленной стоимости . Потому что они не заинтересованы в том, чтобы лучше узнать своего клиента, пойти немного дальше, чем просто его продукт или услуга.
2) Они говорят, но не слушают. Они не отвечают на комментарии . Но они продолжают обновлять свой профиль новостями и другими новостями (опять же, предложениями, хайповыми новостями или копированием/вставкой новостей из других СМИ в этом секторе).
3) Они подвергают цензуре (уважительную) критику со стороны своих клиентов (жалобы на их продукт, послепродажное обслуживание...).
4) Некоторые компании действительно реагируют на жалобы, которые их клиенты пишут на стене компании. Но ради спасения своей доброй репутации они ограничиваются выбрасыванием мячей . Люди, которые управляют учетной записью Facebook, не имеют реальной власти над принятием решений. Необходимая коммуникация не была согласована с отделом обслуживания клиентов, поскольку руководство не рассматривало возможность вторжения в социальные сети таким образом. Они собираются продавать, рекламировать, а не решать проблемы своих клиентов.
