呼叫中心外包
Posted: Wed Jan 15, 2025 8:12 am
/外包/ 作者： Matthew Ahlers
外包的五大顾虑
雇用国际呼叫中心甚至会让最有经验的高管感到有点紧张。事实上，有很多理由值得担心。一家外部公司被雇用来代表您直接与您的客户交谈。然而，通过雇用合适的代理机构来处理您的呼叫中心运营，可以轻松解决这些问题。以下是我们典型客户最关心的 5 大外包问题：
1. 流氓机构
如果世界上每个呼叫中心都是稳定、专业的机构，我们就会破产。全球呼叫中心之所以能生存下来，正是因为如今存在着大量“流氓”或质量低劣的机构。因此，我们的客户利用我们对行业的了解以及我们在全球网络呼叫中心的直接经验，将风险降至最低，将成功几率最大化。市场上有许多优秀的呼叫中心——让我们为您指明方向！
2.太贵了
呼叫中心外包并不“便宜”。然而，降低成本往往是决定聘请外部代理机 格鲁吉亚电话数据 构的驱动力。我们的高级顾问会分析来自世界各地的客户的需求。然后，我们会帮助客户在所需服务的质量和类型与低成本解决方案之间找到平衡。WCC 最适合推荐最具成本效益的呼叫中心，它在 30 个不同的国家/地区拥有 100 多家代理机构。
3.失去控制
当考虑外包时，呼叫中心运营的“控制”始终是一个问题。然而，我们的专业机构提供广泛的功能来提供客户所需的控制。这些功能包括远程监控、远程培训、现场培训、数字记录和综合报告服务。因此，无论机构位于何处，我们的客户都不会失去对其国际呼叫中心运营的控制。
4.语言障碍
许多客户在考虑选择呼叫中心代理时，都会担心对方的口音太重。只要代理位于他们所在的地理区域之外（无论是在“孟菲斯”还是“马尼拉”），就会出现这种情况。全球网络中的专业呼叫中心通常采用“口音中和”技术来解决此问题。呼叫中心管理层会培训其代理使用所需的口音说话 - 无论是：美国（南部）、美国（普通）、英国还是 澳大利亚。在大多数情况下，这可以让您的外包活动几乎不被客户注意到。这才是外包的真正目标！
外包的五大顾虑
雇用国际呼叫中心甚至会让最有经验的高管感到有点紧张。事实上，有很多理由值得担心。一家外部公司被雇用来代表您直接与您的客户交谈。然而，通过雇用合适的代理机构来处理您的呼叫中心运营，可以轻松解决这些问题。以下是我们典型客户最关心的 5 大外包问题：
1. 流氓机构
如果世界上每个呼叫中心都是稳定、专业的机构，我们就会破产。全球呼叫中心之所以能生存下来，正是因为如今存在着大量“流氓”或质量低劣的机构。因此，我们的客户利用我们对行业的了解以及我们在全球网络呼叫中心的直接经验，将风险降至最低，将成功几率最大化。市场上有许多优秀的呼叫中心——让我们为您指明方向！
2.太贵了
呼叫中心外包并不“便宜”。然而，降低成本往往是决定聘请外部代理机 格鲁吉亚电话数据 构的驱动力。我们的高级顾问会分析来自世界各地的客户的需求。然后，我们会帮助客户在所需服务的质量和类型与低成本解决方案之间找到平衡。WCC 最适合推荐最具成本效益的呼叫中心，它在 30 个不同的国家/地区拥有 100 多家代理机构。
3.失去控制
当考虑外包时，呼叫中心运营的“控制”始终是一个问题。然而，我们的专业机构提供广泛的功能来提供客户所需的控制。这些功能包括远程监控、远程培训、现场培训、数字记录和综合报告服务。因此，无论机构位于何处，我们的客户都不会失去对其国际呼叫中心运营的控制。
4.语言障碍
许多客户在考虑选择呼叫中心代理时，都会担心对方的口音太重。只要代理位于他们所在的地理区域之外（无论是在“孟菲斯”还是“马尼拉”），就会出现这种情况。全球网络中的专业呼叫中心通常采用“口音中和”技术来解决此问题。呼叫中心管理层会培训其代理使用所需的口音说话 - 无论是：美国（南部）、美国（普通）、英国还是 澳大利亚。在大多数情况下，这可以让您的外包活动几乎不被客户注意到。这才是外包的真正目标！